Carreta contratada não foi carregada: Falta de comunicação e prejuízos
Respondida
Paracatu - MG
10/11/2025 às 19:03
ID: 231534897
Estou insatisfeita e decepcionada com a falta de comunicação e desorganização e falta de respeito da empresa METRA INDUSTRIA em João Pinheiro/MG, pois minha carreta foi contratada por produtor rural para realizar o frete de madeiras para cerca e quando chegamos, no dia 10/11/2025, bem cedinho, na empresa o motorista ficou esperando por aproximadamente 12 horas e não houve o carregamento. Sempre em busca de informações e avisaram que a carreta era a prioridade e não houve sequer o início do carregamento. O motorista da carreta ficou o tempo inteiro a disposição e não foi carregado. Tivemos prejuízos com a diária do motorista e com a despesa do diesel. Nossa carreta está com agendamento em outro frete em Uberlândia/MG e teve que voltar vazia para Paracatu/MG senão o motorista não consegue chegar no novo frete em Uberlândia para cumprir outro agendamento. É preciso organizar melhor esses carregamentos pois traz inúmeros transtornos para o transportador de carga. Falta de respeito total. Quero o reembolso do meu prejuízo.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 14:48
Prezada Danielle,
Lamentamos profundamente pelo transtorno ocorrido em sua experiência recente com nossa empresa. Reconhecemos que a situação relatada trouxe prejuízos e desconfortos, e pedimos sinceras desculpas pela falta de comunicação e pela desorganização que ocasionaram esse problema.
Informamos que o caso será avaliado internamente com máxima atenção, para que possamos identificar as falhas e aprimorar nossos processos de carregamento e atendimento. Nosso gerente responsável pela venda entrará em contato diretamente com você para esclarecer os detalhes do ocorrido e alinhar os próximos passos.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe Metra Indústria