Falta de componente essencial e falhas na instalação do motor do portão
Não respondida
Curitiba - PR
16/08/2026 às 18:00
ID: 256601857
Um outro problema:
Posteriormente à instalação, tomamos conhecimento de que o motor possui um componente denominado final de curso, utilizado no funcionamento do sistema.
Esse componente não foi instalado no nosso motor e, durante todo o processo de instalação e atendimento, não fomos informados de sua existência nem de sua ausência.
A ausência do componente somente foi percebida porque, posteriormente, um conhecido que examinou o portão questionou: O motor de vocês é novo, cadê o final de curso?
Foi somente a partir desse questionamento que tivemos conhecimento de que existia esse componente e de que ele não havia sido instalado.
Dessa forma, além dos problemas já relatados, há uma falha adicional na instalação, consistente na não instalação do final de curso, acompanhada da falta de informação ao cliente sobre a ausência desse componente.
Considerando que se trata de um equipamento novo, esperava-se que a instalação fosse realizada de forma completa, conforme as especificações e componentes necessários ao adequado funcionamento do sistema, e que eventual ausência ou impossibilidade de instalação fosse previamente informada ao cliente.
Assim, os problemas principais passam a ser:
Defeito intermitente e não solucionado no motor;
Instalação com problemas de segurança e proteção da fiação;
Problemas de acabamento e execução do serviço;
Ausência do final de curso, sem instalação e sem qualquer informação prévia ao cliente sobre a existência ou ausência desse componente;