CWB Portões Eletrônicos

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Curitiba - PR

12/08/2026 às 17:42

ID: 256310113

Nossa reclamação possui dois motivos principais:

A) O motor apresentou falha intermitente desde o início de sua utilização. Apesar das intervenções realizadas pelo técnico, não foi possível identificar, de forma precisa e conclusiva, a causa da falha. O diagnóstico foi conduzido com base em hipóteses e suposições, sem que se chegasse à efetiva determinação da origem do problema. Consequentemente, não há, até o momento, comprovação de qual foi a causa da falha, tampouco evidência suficiente de que ela tenha sido efetivamente solucionada ou de que não voltará a ocorrer.
B) A instalação foi executada de forma inadequada, comprometendo a segurança, a proteção da fiação e o aspecto estético do conjunto.
1. Contratação e instalação do novo motor

No mês de julho, entramos em contato com a CWB Portões para avaliar a substituição do motor do nosso portão. Embora o motor antigo ainda estivesse funcionando, ele já era bastante antigo e entendemos que seria o momento de substituí-lo.

Um técnico da empresa esteve no local para avaliar a situação. Na ocasião, informou que seria recomendável substituir primeiro as roldanas do portão e, posteriormente, instalar o novo motor. Também nos informou que o peso do portão estava próximo do limite de um motor de 1/2 HP e, por esse motivo, recomendou a instalação de um motor de 1 HP, que seria uma opção mais segura e adequada.

Seguimos integralmente as orientações do técnico: providenciamos a troca das roldanas e optamos pelo motor de 1 HP, inclusive pagando um valor maior justamente por entendermos que estaríamos adquirindo uma solução mais adequada e confiável.

No dia 28 de julho de 2026, o técnico retornou para instalar o motor IND JETFLEX HÍBRIDA (CONNECT) 127/220 PPA, pelo valor de R$ 3.399,00.

2. Problemas na instalação

Após a conclusão do serviço, tivemos uma grande decepção com a forma como o novo motor foi instalado.

O motor antigo estava instalado sobre uma base de concreto. Nessa mesma base existe o acesso por onde passa a fiação de alimentação elétrica. Assim, o motor antigo ficava sobre esse acesso, cobrindo e protegendo o ponto de entrada da fiação.

Entretanto, o novo motor foi instalado ao lado da base de concreto, e não sobre ela.

Como consequência, o ponto por onde passa a fiação ficou exposto. Isso gerou problemas tanto estéticos quanto de segurança e proteção, pois:

ficou um trecho de fio exposto entre o motor e a canaleta;
o acesso da fiação ficou descoberto;
a canaleta ficou exposta à chuva e às intempéries;
o acabamento final ficou visualmente inadequado.
Além disso, ficou uma sobra de cremalheira, formando uma espécie de "rabo" desnecessário e esteticamente ruim.

O mais importante é que somente ao final da instalação fomos informados de que o novo motor não poderia ser instalado sobre a mesma base utilizada pelo motor antigo.

Diante disso, chegamos a considerar a possibilidade de permanecer com o motor antigo. Porém, ao retirar o motor antigo, o técnico precisou retirar também as cremalheiras, que acabaram sendo danificadas de forma que não poderiam mais ser reutilizadas.

Assim, ficamos sem alternativa prática e tivemos que permanecer com o motor novo, apesar da insatisfação com a forma como a instalação foi realizada.

Posteriormente, percebemos ainda que a cobertura/envoltório do motor apresentava muita vibração durante o funcionamento. Ao verificarmos a situação, constatamos que havia um parafuso de fixação da cobertura que não havia sido instalado.

3. Defeito intermitente no motor desde o primeiro dia

O problema mais grave, entretanto, foi o funcionamento do próprio motor.

No dia seguinte à instalação, o motor simplesmente deixou de funcionar.

Entramos em contato com a empresa e, após aproximadamente meia hora, o motor voltou a funcionar.

Nos dias seguintes, o mesmo problema voltou a ocorrer por mais duas vezes. Em ambas as situações, tivemos que colocar o sistema no manual e depois retornar à configuração anterior para que o motor voltasse a funcionar.

Ou seja, o defeito se apresentou desde o início da utilização e de forma recorrente, caracterizando um problema intermitente que até o momento não teve sua causa bem determinada.

No dia 06 de agosto de 2026, entramos novamente em contato com a empresa. Fomos informados de que não seria possível enviar um técnico naquele mesmo dia, razão pela qual foi agendada uma visita para o dia 08 de agosto de 2026.

Para receber o técnico, inclusive, tivemos que desmarcar compromissos previamente assumidos.

No dia 08 de agosto, o técnico compareceu e informou que, por se tratar de um defeito intermitente, não seria possível determinar naquele momento exatamente qual era a causa do problema.

Segundo ele, a primeira hipótese seria uma programação realizada em desconformidade com o padrão recomendado. A programação foi então refeita e fomos orientados a acompanhar o funcionamento do motor para verificar se o problema voltaria a ocorrer.

Também fomos informados de que, caso o defeito persistisse, o próximo passo seria a substituição da placa.

4. Solicitações

Diante de todo o exposto, estamos formalizando esta reclamação para solicitar que a CWB Portões:

1. Identifique de forma conclusiva a causa do defeito intermitente apresentado pelo motor e providencie seu reparo definitivo, garantindo o funcionamento adequado e confiável do equipamento.

Não é completamente satisfatória uma solução que simplesmente aguarde a ocorrência de novas falhas para tentar identificar o problema. O equipamento é novo e apresentou defeitos desde o primeiro dia, portanto esperamos uma solução definitiva.

2. Corrija a instalação do motor, de forma que a fiação fique devidamente protegida e o resultado final apresente condições adequadas de segurança, proteção contra chuva e acabamento


3. Seja instalado o parafuso de fixação da cobertura do motor que ficou faltando, eliminando a vibração excessiva observada durante o funcionamento.

4. Seja corrigida a instalação, inclusive a sobra excessiva de cremalheira, de modo que o conjunto apresente um acabamento compatível com um serviço de instalação de um equipamento novo.

Ressaltamos que seguimos as recomendações do próprio técnico da empresa, inclusive realizando previamente a troca das roldanas e optando por um motor de maior potência, justamente para garantir maior segurança e confiabilidade.

Por isso, esperamos que a empresa assuma a responsabilidade pela solução dos problemas apresentados e realize os ajustes necessários sem qualquer custo adicional, entregando o equipamento em condições adequadas de funcionamento, segurança e estética/acabamento.


5. DA AUSÊNCIA DE CONTATO EFETIVO DO GERENTE E DA NECESSIDADE DE SOLUÇÃO

No dia 08 de agosto de 2026, após o atendimento realizado pelo técnico, fomos informados de que o gerente Lucas entraria em contato conosco para tratar da situação e dar continuidade ao atendimento.

Como esse contato não ocorreu, posteriormente enviamos uma mensagem pelo WhatsApp solicitando o retorno do gerente. Em resposta, fomos informados de que o Lucas teria tentado entrar em contato conosco, porém sem sucesso.

Entretanto, não identificamos em nosso telefone qualquer ligação perdida que pudesse ser atribuída ao gerente, tampouco recebemos mensagem dele pelo WhatsApp ou por outro meio que nos permitisse efetivamente estabelecer esse contato.

Assim, independentemente de eventual tentativa de contato que possa ter ocorrido, o fato é que não houve um contato efetivo com o gerente e, consequentemente, não conseguimos obter dele qualquer posicionamento ou encaminhamento para a solução dos problemas relatados.

Diante disso, optamos por formalizar a presente reclamação, deixando registrado de forma detalhada todo o ocorrido e aguardando da CWB Portões um posicionamento efetivo e a adoção das providências necessárias para solucionar definitivamente os problemas apresentados, tanto em relação ao funcionamento do motor quanto à instalação e ao acabamento do serviço realizado.