Produto não recebido e mau atendimento
Em réplica
Osasco - SP
24/07/2025 às 09:41
ID: 222875021
Fiz uma compra desta loja, em uma loja parceira. Lembrando que, a loja CWB TIME é quem decidiu vender seus relógios, em uma loja de nome maior, certo?
Não recebi o produto que comprei. Entrei em contato com o telefone que está no site da Cwb time e o funcionário *****, atendeu. A falta de educação e profissionalismo foi tanta, que entrei em contato via chat, no mesmo site. Não me deram um canal de sac.
Como uma loja não tem canal de sac? Enfim, um tal de Guto, atendeu por um momento e parou de responder.
Eu cobrei o atendente Helton, do WhatsApp, um retorno. Mas acho que ele pensou que estava falando com algum familiar dele, e me respondeu da tal forma:
Primeiro você precisa aprender a esperar pela informação
Segundo vc comprou pela Renner e não em nosso site
Que tipo de funcionário é esse que vocês tem, pra atender cliente? Acho que vocês pensam, que o cliente TRABALHA para vocês, certo?
Por isso a loja de vocês está onde está. Precisando divulgar o produto de vocês, em outras lojas, pra conseguir vender.
Uma lojinha dessa, sem sac, com esse tipo de gente respondendo o WhatsApp da loja, não merece muita coisa.
Aliás, estou solicitando meu reembolso, com a loja parceira.
NÃO QUERO NADA, DESSA LOJA QUE ESTE TAL FUNCIONARIOZINHO TRABALHA.
Loja arrogantemente e prepotente. Com funcionários despreparados e com falta de educação. Cliente não trabalha pra vocês, não é amigo de vocês, para vocês responderem dessa forma.
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 18:45
Prezada Maria, tudo bem?
Meu nome é Carlos, sou do time jurídico da CWB Time.
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente a percepção negativa que teve em relação ao nosso atendimento. Nosso compromisso é sempre com a transparência, o respeito e a pronta resolução de qualquer situação que envolva nossos clientes e parceiros comerciais.
1. Origem da compra:
A compra mencionada foi realizada por meio de um canal parceiro, e não diretamente em nosso site. Assim, conforme dispõe o art. 7, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90), o processo de pagamento, entrega e eventual reembolso é de responsabilidade do parceiro comercial, dentro de sua esfera de atuação.
2. Atendimento prestado:
Assim que sua mensagem foi recebida via chat e WhatsApp, nossa equipe respondeu em menos de 10 minutos, buscando entender o caso e prestar as informações necessárias. Inclusive, antes mesmo de nosso retorno, foi mencionado por você que seria registrada uma reclamação junto ao Procon.
Ressaltamos ainda que, conforme consta em nossos registros, o produto foi entregue no dia 28/07, dentro do prazo estipulado no momento da compra.
3. Conduta no atendimento:
A CWB Time repudia qualquer forma de desrespeito. Após a análise do histórico da conversa, constatamos que as respostas enviadas seguiram padrão de comunicação profissional e objetiva, com o intuito de esclarecer que a compra havia sido realizada em um canal parceiro informação essencial para o direcionamento correto do suporte.
4. Canal de atendimento (SAC):
Reforçamos que a CWB Time mantém canais oficiais de atendimento (e-mail, chat e WhatsApp), devidamente divulgados em nosso site. Todos os atendimentos são registrados e acompanhados, e nenhuma solicitação fica sem retorno.
Por fim, reafirmamos nosso compromisso com o bom atendimento e com o cumprimento integral das normas do Código de Defesa do Consumidor. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e lamentamos o desconforto causado.
Atenciosamente,
Equipe CWB Time
Réplica do consumidor
22/10/2025 às 23:48
Vocês responderam a mensagem com tom grosseiro e passando o limite de educação com o cliente.
Independente se foi comprado em loja parceira. O produto era da loja de VOCÊS.
Sigo com a minha reclamação e bato na tecla que a loja de vocês é péssima e com um péssimo atendimento ao cliente. Tanto pro chat quando via WhatsApp.
Sem mais.