Relogio entregue reembalado

Prezada(o) Cliente,

Me chamo Carlos, sou do time Jurídico da Cwb Time, veio por meio desta, prestar os devidos esclarecimentos acerca da manifestação registrada referente ao pedido n *****.

Inicialmente, ressaltamos que a CWB TIME atua no mercado com absoluto compromisso com a legalidade, transparência e respeito ao consumidor, comercializando exclusivamente produtos novos, originais e devidamente certificados. Todos os nossos produtos são adquiridos diretamente de distribuidores autorizados e seguem rigorosamente os padrões exigidos pelos fabricantes, neste caso a Mondaine. Somos revenda autorizada Mondaine há 13 anos.

Cumpre destacar que todos os pedidos enviados por nossa empresa passam por um processo interno de conferência e controle de qualidade, no qual:

O produto é verificado quanto as funcionalidades se estão de acordo,
São incluídos todos os itens obrigatórios, tais como caixa original, manual e certificado de garantia devidamente carimbado e preenchido em nome do comprador;
É realizado registro fotográfico do produto antes do envio, garantindo rastreabilidade e conformidade com nossos padrões internos, caso necessite temos a foto do seu pedido onde comprova o produto novo, sem uso, com certificado de garantia carimbado e preenchido.

Diante disso, causa-nos estranheza o relato de recebimento em desacordo com tais procedimentos, uma vez que seguimos protocolos rigorosos justamente para evitar qualquer tipo de divergência.

Ressaltamos ainda que não comercializamos produtos reembalados, usados ou sem procedência, sendo infundada qualquer suspeita quanto à originalidade dos itens comercializados por nossa empresa.

De todo modo, prezando pela transparência e pela melhor experiência do cliente, colocamo-nos à disposição para apurar detalhadamente o ocorrido. Para isso, solicitamos, por gentileza, o envio de imagens do produto recebido e da embalagem, para que possamos realizar a devida análise e, se necessário, tomar as providências cabíveis com a máxima celeridade.

Nosso compromisso é garantir que todos os clientes recebam exatamente o padrão de excelência que norteia a atuação da CWB TIME.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Carlos, Departamento Jurídico
CWB TIME