Atraso na entrega de livro e descaso com o consumidor - Pedido *****
Não respondida
Jacareí - SP
15/06/2026 às 16:08
ID: 251445973
Atraso de quase 3 meses na entrega, [Editado pelo Reclame Aqui] promessas e descaso total com o consumidor Pedido *****
No dia 22/03/2026, realizei a compra do livro "Teoria dos Canais Aplicados a Medicina Chinesa" através do site da Livraria Florence (Pedido n *****), efetuando o pagamento total de R$ 271,94, processado pela empresa CWBOOKS COMERCIO DE LIVROS E BRINQUEDOS LTDA (CNPJ *****).
O prazo de entrega prometido no ato da compra era de 21 dias úteis após a confirmação do pagamento, que ocorreu imediatamente no dia 22/03. No entanto, o prazo expirou há meses e, até a presente data (15/06/2026), o produto sequer foi enviado, constando no sistema apenas como "Pedido em separação" desde maio.
O que torna a situação ainda mais grave é o descaso no atendimento e as sucessivas [Editado pelo Reclame Aqui] promessas feitas via WhatsApp:
1. No dia 27/04/2026, após minha cobrança, a empresa alegou atraso do fornecedor e prometeu o envio em 10 dias úteis.
2. No dia 14/05/2026, após nova cobrança mencionando que a espera já durava 2 meses, fui informada que o material seria enviado na "próxima semana".
Nenhuma dessas promessas foi cumprida. Sou estudante/profissional da área de saúde e a falta deste livro técnico está prejudicando diretamente meus estudos e necessidades profissionais, conforme já alertado à empresa em 27/04.
A conduta da Livraria Florence e da CWBOOKS configura flagrante descumprimento da oferta (Art. 30 e 35 do CDC) e desrespeito ao tempo do consumidor. Exijo uma solução imediata. Caso o envio não ocorra com código de rastreio em 24h, exijo o cancelamento com a restituição imediata do valor pago devidamente atualizado, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
Aguardo providências antes de formalizar a demanda judicial já instruída.