Atraso na entrega de livros comprados online e falta de contato da empresa
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
09/10/2025 às 15:10
ID: 228946031
Comprei diversos livros em julho de 2025 por meio da loja online e, até hoje, não recebi nenhum dos itens. Entrei em contato mais de uma vez e recebi sempre a mesma resposta: que o material estava esgotado na editora, que a reimpressão foi concluída naquela semana e que o envio seria feito até o final da próxima semana. Essa mensagem foi repetida por dois meses seguidos, sem qualquer avanço ou cumprimento do prazo informado.
Além disso, não consigo contato por telefone, o que demonstra falta de transparência e comprometimento da empresa. Solicito uma posição definitiva sobre o status do meu pedido, com previsão real de entrega ou, caso não seja possível, o estorno imediato do valor pago.
Aguardo retorno urgente.
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Consideração final do consumidor
04/12/2025 às 16:01
Eles mandam msg falando que a gente pode entrar em contato através do número descrito na msg e continuam sem responder. Quando questionados, eles não retornam e não seguem com a conversa. Estou aguardando ate hoje o estorno do valor pago. Vou abrir outra reclamação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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