Atraso na entrega e cancelamento de compra de livro, com falha na devolução do valor pago
Não respondida
Curitiba - PR
22/06/2026 às 18:04
ID: 252067709
No dia 11/04/2026, às 15h50, realizei a compra do produto "Livro Thrall Diagnóstico de Radiologia Veterinária" junto à empresa CWBOOKS COMÉRCIO DE LIVROS E BRINQUEDOS LTDA, CNPJ 47.861.692/0001-26, conforme pedido n *****, no valor de R$ 563,16, com pagamento realizado via Pix.
O pagamento foi confirmado pela empresa em 12/04/2026, às 07h03. O prazo informado para entrega era de 10 dias úteis.
Como o prazo não foi cumprido, entrei em contato com a empresa em 24/04/2026, recebendo resposta apenas em 25/04/2026, sem informação objetiva sobre a disponibilidade do produto ou previsão concreta de envio.
Diante do atraso, solicitei o cancelamento da compra em 27/04/2026. Em 28/04/2026, fui informada, por atendimento via WhatsApp, de que o cancelamento seria encaminhado ao setor financeiro, sendo mencionado um prazo de até 20 dias úteis.
Posteriormente, a empresa encaminhou e-mail confirmando o cancelamento do pedido. Entretanto, após o transcurso do prazo informado, não houve devolução do valor pago nem qualquer posicionamento sobre o reembolso.
Ao buscar novamente uma solução, a empresa passou a informar que houve atraso por parte do fornecedor e que o produto seria enviado em 10 dias úteis, contrariando as comunicações anteriores que confirmavam o cancelamento da compra. Respondi que eles já haviam confirmado o cancelamento e me disseram que iriam solicitar uma posição ao financeiro e conseguir o comprovante.
Aguardei uma semana por um esclarecimento definitivo, porém não recebi resposta. Após novo contato, a empresa limitou-se a repetir a mesma mensagem sobre solicitação ao financeiro, sem esclarecer a situação e sem providenciar o reembolso.
Ressalto que, durante todo esse período, procurei resolver a questão diretamente com a empresa, porém sem sucesso, recebendo informações contraditórias e incompatíveis entre si.
Diante dos fatos, solicito:
* o reconhecimento do cancelamento da compra;
* a devolução integral do valor pago, no montante de R$ 563,16;
* o envio do comprovante do reembolso;
* a adoção das medidas cabíveis para resguardar os direitos do consumidor diante da falha na prestação do serviço e do descumprimento da oferta.