Cliente reclama de instabilidade na internet, equipamento obsoleto e mau atendimento da CWMC TELECOM
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
21/08/2026 às 10:17
ID: 257031557
Venho manifestar minha indignação com o péssimo atendimento, a falta de profissionalismo e o total descaso da empresa CWMC TELECOM LTDA (CNPJ: *****). Contrato o plano de internet fibra de 600 Mbps (valor mensal de R$ 129,90), mas o serviço entregue é vergonhoso e impossibilita o meu trabalho. Como atuo na área de TI em regime home office, dependo de uma conexão estável, o que esta empresa é incapaz de fornecer. Há dias venho enfrentando instabilidades severas, com a internet oscilando e caindo dezenas de vezes ao longo do dia. O equipamento fornecido (ONU Huawei EchoLife EG8145V5) é antigo, está visivelmente ultrapassado e não suporta mais a conexão sem apresentar falhas na WLAN. O Descaso e a Falta de Respeito no Atendimento:
Entrei em contato com o suporte em diversas ocasiões (protocolos *****, ***** e *****) pedindo o envio de um técnico para a substituição do modem. Em vez de prestar o suporte adequado, fui submetida a um atendimento automatizado e ineficiente, com atendentes me fazendo perguntas absurdas (como se o cabo estava desconectando sozinho) e aplicando procedimentos de 'limpeza de conexão' que não resolvem nada. O cume do desrespeito ocorreu quando o atendente do suporte simplesmente afirmou que não havia registro de oscilação em seu sistema e exigiu que EU provasse o problema, agindo com nítido tom de deboche e me tratando como se eu estivesse inventando a falha do serviço. Além da falta de empatia, a empresa adota a prática recorrente de abandonar o chat e encerrar os atendimentos por 'inatividade' ou por término de expediente, transferindo o problema de um funcionário para outro sem dar qualquer solução. Evidências Técnicas Apresentadas (E Ignoradas):Para provar a péssima qualidade do serviço prestado, enviei diversos comprovantes técnicos diretamente no chat da empresa, os quais foram sumariamente ignorados:Testes de Velocidade Pífios: Provas mostrando a taxa de download despencando para inacreditáveis 7.90 Mbps e 9.5 Mbps em um plano pago para receber 600 Mbps. Perda Massiva de Pacotes (Ping): Registros em terminal de comando apontando constantes falhas de resposta ('Esgotado o tempo limite do pedido' e 'Falha geral'), demonstrando a oscilação crítica na rede. Falha no Hardware: Vídeos e fotos mostrando as luzes do próprio roteador Huawei da CWMC perdendo a sinalização de WLAN durante os momentos de queda. Solicitação de Solução:
É inadmissível pagar em dia por um serviço de 600 Mbps, receber menos de 10 Mbps com queda constante e ainda ser destratada pelo suporte técnico. Exijo a troca imediata do modem/roteador por um equipamento moderno e compatível, a normalização do sinal contratado e o abatimento proporcional na fatura referente aos dias de instabilidade.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 10:46
Prezada Rafaela,
Lamentamos os transtornos relatados e entendemos a importância de uma conexão estável, especialmente considerando a utilização do serviço para trabalho em regime de home office.
Após a análise do atendimento, verificamos que a cliente realizou contato com nosso suporte em 19/08/2026. Na ocasião, foi aberta uma Ordem de Serviço para avaliação técnica da conexão e dos equipamentos, visando identificar e solucionar qualquer eventual irregularidade.
No dia 20/08/2026, às 09h48, a cliente foi informada sobre a abertura da Ordem de Serviço por meio do telefone com final 9043, número que também está vinculado ao cadastro. Durante o contato, a pessoa que atendeu informou à nossa equipe que a conexão estava funcionando naquele momento.
Ainda assim, considerando os relatos anteriores de instabilidade e a insatisfação já manifestada pela cliente, optamos por manter a Ordem de Serviço em aberto, justamente para que a equipe técnica possa realizar a verificação necessária e evitar que uma eventual falha volte a ocorrer.
A visita técnica permitirá a avaliação do sinal, do equipamento instalado e dos demais componentes da conexão, possibilitando a adoção das medidas necessárias para a normalização e estabilidade do serviço. Caso seja constatada a necessidade de substituição do equipamento, a situação será avaliada pela equipe técnica durante o atendimento.
Ressaltamos que a CWMC Telecom não deixou de prestar atendimento à solicitação. Pelo contrário, mesmo após a informação de que a conexão estava funcionando, a Ordem de Serviço foi mantida em aberto como medida preventiva, considerando as ocorrências relatadas pela cliente.
Quanto às questões relacionadas ao atendimento, lamentamos caso a experiência não tenha correspondido às expectativas. Permanecemos empenhados em solucionar a situação da forma mais adequada e proporcionar a qualidade esperada no serviço contratado.
Atenciosamente,
CWMC TELECOM