Cliente relata 48 horas sem internet e descaso da empresa em resolver, impactando trabalho Home Office e ausência de desconto na fatura.
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
24/05/2026 às 21:40
ID: 249551703
nesse internet a gente já está a 48 horas sem internet sem internet a gente entra em contato com a empresa a empresa fala que 24 horas será resolvido aí no outro dia você entra presa a empresa fala 24 horas será resolvido e não sai disso e não resolve e eu trabalho Preciso da internet eu trabalho Home Office e eu preciso da internet e tá me prejudicando nisso e eu entro em contato com ele se eles falam só que é para guardar que 24 horas será resolvido e nunca resolve é uma vez por mês aí geralmente a gente fica dois dias sem internet é sempre essa [Editado pelo Reclame Aqui] a empresa está muito muito desleixada não faz manutenção nesse momento agora mesmo já era para ter sido feito as manutenção e não foi feito aí deixa tudo para última hora né e a gente como sendo [Editado pelo Reclame Aqui] aí não tem desconto nenhum das faturas não é não é feito né o desconto dos dias que a gente fica sem internet e eu nem quero isso eu quero todos os dias com a minha internet que eu preciso da internet para poder trabalhar
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 12:22
Olá, Ricardo.
Validamos o seu atendimento recente junto ao nosso setor de suporte técnico e constatamos que a falta de conexão em sua residência foi ocasionada pela troca de postes realizada pela companhia elétrica. Devido aos danos de grande escala causados em nossa infraestrutura, o prazo para reparo excedeu o período inicialmente informado, de até 24 horas.
Lamentamos profundamente pelos transtornos causados e reforçamos que, infelizmente, situações dessa natureza fogem do nosso controle, sendo possível apenas atuar no reparo e restabelecimento do serviço no menor tempo possível.
De todo modo, como forma de compensação pelo transtorno ocasionado, será concedido um abatimento em sua próxima mensalidade, proporcional ao período em que o serviço permaneceu indisponível.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 12:35
Eu dou a nota 5 porque a empresa ainda não está fazendo a prevenção né é de manutenção preventiva que eu falo mas a empresa boa empresa idônea eu tenho certeza que após muita gente reclamar e cobrar esse serviço deles eles vão melhorar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5