Cobrança indevida após cancelamento de serviço de telecomunicações
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
15/06/2026 às 17:33
ID: 251457107
Cobrança Indevida Após Cancelamento do Serviço
Venho por meio desta registrar minha reclamação contra a CWMC TELECOM devido à cobrança indevida de uma fatura que está causando transtornos e prejuízos à minha família.
No dia de hoje, durante atendimento na Caixa Econômica Federal para dar andamento ao processo de financiamento de um imóvel, foi identificada uma pendência financeira no valor de R$ 129,90 em nome de *****, referente a uma suposta fatura com vencimento em 20/02/2026.
Entretanto, o contrato com a CWMC TELECOM foi devidamente cancelado em 13/03/2025. Após essa data, passamos a utilizar os serviços de outra operadora, a Mogi Fibra, não existindo qualquer vínculo contratual que justifique a emissão dessa cobrança.
Diante disso, considero a cobrança totalmente indevida e solicito esclarecimentos sobre a origem desse débito, bem como a imediata regularização da situação, com a exclusão de qualquer pendência vinculada ao nome de *****.
Ressalto que essa cobrança está interferindo diretamente em nosso processo de financiamento habitacional, gerando preocupação, constrangimento e possíveis prejuízos financeiros.
Solicito retorno da empresa em até 48 horas e a solução definitiva do problema no prazo máximo de 5 dias úteis, considerando a urgência da situação. Caso não haja manifestação ou regularização dentro desse período, buscarei os meios cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas necessárias para resguardar meus direitos.
Aguardo uma solução rápida e efetiva.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 11:39
Olá, Marcelo.
Após uma análise minuciosa do caso, identificamos que os senhores não tinham conhecimento da existência deste apontamento. Sendo assim, presumimos que possa ter ocorrido uma [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo seus dados.
Conforme esclarecido no atendimento realizado na data de hoje, este contrato foi adquirido juntamente com outros por meio da compra de uma carteira de clientes de outra empresa. Dessa forma, o cadastro inicial não foi realizado diretamente com a nossa empresa.
Após a constatação desse fato, efetuamos a exclusão do boleto que indicava pendência e negativação.
Também encaminhamos os respectivos comprovantes de baixa.
Esperamos, assim, ter solucionado a questão.
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 15:10
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7