Cobrança indevida de multa de cancelamento após falhas recorrentes no serviço de internet
Respondida
Poá - SP
17/08/2026 às 15:49
ID: 256677929
Fiz a contratação de um plano com a empresa , no período de 2a3 meses precisou de 4 reparos!! Cancelei o plano por que não cumpre com que foi proposto ( internet de qualidade) estão me comprando multa contratual sendo que fiquei 4 vezes sem internet nesse período fora que teve ocasião de levar 5 dias pra vir a manutenção ( 5 dias sem internet) . Não cumpre com que vende e cobra bem pelo mal serviço.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:03
Prezado, Francisco.
Lamentamos a insatisfação relatada e esclarecemos alguns pontos para que a situação fique devidamente registrada.
Durante o período mencionado, identificamos duas ordens de serviço relacionadas a rompimento de cabo. Na ocorrência de 16/07, inclusive, o próprio cliente informou que o cabo havia sido rompido por outra empresa/concorrente que realizava atividade no local. Já em 31/07, houve novamente a necessidade de substituição do cabo.
Ressaltamos que situações de rompimento de cabeamento por terceiros ou fatores externos não caracterizam falha na prestação do serviço ou falta de qualidade da conexão, embora a empresa sempre realize o atendimento necessário para restabelecer o serviço.
Quanto ao prazo de atendimento, nossa equipe trabalha com prazo de até 48 horas para a realização dos reparos. No caso relatado, reconhecemos que houve um prazo superior ao habitual em razão de questões de logística, tendo o atendimento ocorrido aproximadamente um dia além desse período.
Quando há indisponibilidade que ultrapassa o prazo estabelecido para atendimento, a empresa pode realizar a concessão de desconto proporcional referente ao período de indisponibilidade. Dessa forma, permanecemos à disposição para analisar o caso e conceder o desconto correspondente.
Por fim, a cobrança de eventual multa contratual está relacionada às condições de cancelamento previstas no contrato firmado entre as partes, não sendo aplicada em razão dos rompimentos de cabos ocasionados por terceiros.
Reforçamos nosso compromisso com nossos clientes e permanecemos à disposição para buscar a melhor solução para o caso.
Atenciosamente
CWMC TELECOM