Instalação de Internet Fibra Não Realizada Conforme Agendado
Respondida
Santo André - SP
05/06/2026 às 17:21
ID: 250623031
Olá, efetuei a contratação de um serviço de internet fibra no dia 29/05, agendei a instalação para o dia 05/06 sexta feira, pois é um imóvel que só vou aos finais de semana, porém nesta sexta feira estaria lá devido ao feriado prolongado. Entrei em contato com o atendente Thiago as 11:14h do mesmo dia, 05/06 (protocolo *****) e o mesmo me confirmou que a instalação estava confirmada e que o técnico viria até as 16:50h. Em contato as 16:44 para verificar e as 16:51h atendente Diego me informou que teve um imprevisto e que ninguém viria mais instalar. Solicitei o reagendamento para sábado, e ele informou que só fazem a instalação de seg a sex. Me programei para o dia, agendei com antecipação e mesmo assim não vieram instalar. Segundo problema que tenho antes mesmo de iniciar o serviço. Primeiro foi receber uma fatura indevida contando a vigência desde o dia 29/05, porém resolvida. Cuidado ao agendarem e se programarem com esta empresa !
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 10:21
Olá, Gustavo
Lamentamos a experiência relatada e entendemos a frustração causada pela alteração do atendimento na data programada.
Nosso objetivo é sempre cumprir os agendamentos confirmados, porém, em situações excepcionais e imprevistas de ordem operacional, pode ser necessário readequar a programação técnica, como ocorreu em seu caso. Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais ágil, evitando o transtorno causado em seu planejamento.
Em relação à fatura mencionada, ficamos satisfeitos que a situação tenha sido prontamente corrigida por nossa equipe.
Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e atendimento. Permanecemos à disposição para realizar o reagendamento da instalação e concluir a ativação do serviço da melhor forma possível.
Atenciosamente,
CWMC TELECOM