Internet indisponível desde sábado, com promessa de visita técnica não cumprida e logística falha.
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
15/04/2026 às 17:35
ID: 246159815
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui], estou sem internet desde sábado 11/04 liguei no domingo para abrir chamado e disseram que seria no prazo de 48 horas para resolver me problema, falaram que viriam hoje 15/04 (Olha a distância das datas) moro em um condomínio e hoje bem em frente de casa parou um carro da CWMC, perguntei para o técnico se seria aqui em casa o reparo, ele disse que não, enfim, era no meu vizinho que pediu atendimento ontem kkkkk e eu desde sábado sem internet, como uma empresa distribui ordens de serviço em um mesmo lugar, para técnicos diferentes, logística ZEEEERO
AGORA NO FIM DA TARDE ME INFORMAM QUE O TÉCNICO NÃO VIRÁ. Perdi o dia inteiro em casa , não fui trabalhar.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 09:13
Olá, Maurício.
Ao validar o seu caso, constatamos que a ordem de serviço foi agendada no dia 12/04. O técnico foi designado no dia 14/04 às 09h15 (dentro do prazo de até 48 horas). No entanto, nesse período, não havia ninguém na residência para atendê-lo. No período da tarde do mesmo dia, conforme solicitado, não foi possível o retorno devido à alta demanda.
No dia de ontem, 15/04/2026, de fato, a equipe técnica enfrentou um imprevisto e não conseguiu comparecer conforme agendado. Pedimos sinceras desculpas por isso.
Verificamos que sua ordem de serviço já está em rota, e o técnico comparecerá ainda hoje, no período da manhã.
Após o restabelecimento do serviço, será concedido o abatimento proporcional a este período na sua próxima mensalidade.
Desde já, lamentamos profundamente o transtorno causado e reforçamos que estamos empenhados em oferecer um atendimento cada vez melhor.
Réplica do consumidor
18/04/2026 às 06:48
Bom dia, compreendo que falhas acontecem, porém até agora estou sem internet, abateram 15 dias no valor da fatura, mais mesmos assim continuo sem internet, disseram que iria voltar na madrugada entre quinta feira e sexta-feira, ontem me disseram que estariam com problemas nos equipamentos, acredito que seriam internos, hoje na data de 18/04 nada restabelecido, espero que resolvam o mais rápido possível, volto a falar que estou sem internet desde SÁBADO passado.
Consideração final do consumidor
19/04/2026 às 11:38
Acredito que críticas e elogios são fundamentais nas empresas, porém apenas uma falta de informação e diálogos por meios de pessoas relacionadas a empresa e cliente podem virar um transtorno para as duas partes, fiquei sem internet por 1 semana, revendo as ocasiões, percebi por ser tratar de uma falha interna da operadora, positivamente foi resolvida, e venho por meio agradecer ao empenho de resolver o problema não só meio, mas dos demais que ficaram sem sinal, irei retirar a reclamação pois falhas acontecem e num momento de raiva acabamos nos perdendo. Obrigado CWMC pelo empenho, e responsabilidade de toda equipe envolvida, Continuaremos sendo cliente de vcs.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10