Internet parou de funcionar e não foi reparada após solicitação de manutenção.

Olá, Rosineide.

Estivemos no local no dia 14/07, ou seja, dois dias após a abertura da solicitação, respeitando o prazo de atendimento de até 48 horas inicialmente informado.

Na vistoria, constatamos que o problema estava na caixa de atendimento. Diante disso, acionamos imediatamente nossa equipe de infraestrutura para realizar o reparo. No entanto, em razão dos rompimentos massivos ocorridos recentemente em nossa rede, houve um atraso na execução do serviço.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e entendemos o impacto que essa situação lhe trouxe. Reforçamos que nossa equipe está empenhada em concluir a correção na data de hoje.

Além disso, informamos que será concedido um abatimento proporcional em sua mensalidade, correspondente ao período em que o serviço permaneceu indisponível, como forma de compensação pelo ocorrido.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.