CYAN RESORT

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/07/2026 às 11:52

ID: 254743285

Estive no hotel entre os dias 19 a 22 de julho, com minha esposa e minhas duas filhas, uma bebê de 1 ano e uma de 9 anos.
Nossa estadia foi bem frustrante desde que chegamos no hotel pois não estavam encontrando a nossa reserva por problemas sistêmicos internos, levamos quase 2 horas para fazer o checkin.
Quando chegamos no quarto, o quarto tinha um cheiro muito forte de esgoto.
Como já estávamos cansados da viagem e com duas crianças, dormimos na foça mesmo. No dia seguinte fomos reclamar na recepção, falamos com o gerente Marcos o mesmo disse que é estranho isso pq eles limpeza diária nos esgotos, depois de muita conversa trocamos de quarto.
Optamos ir para o Cyan por ter piscina aquecida e a gente ter bebê e julho ser frio, porém a piscina que deveria ser aquecida estava GELADAs todos os dias. Reclamei novamente para o Marcos e ele disse que estava normal, convidei ele para colocar uma sunga e entrar na piscina, e ele não aceitou o convite, eu e mais de 4 hóspedes com crianças, que estavam na piscina reclamaram ao mesmo tempo, ficamos bem bravos, decepcionados e o hotel não tomou nenhuma providência.
A tirolesa, minha filha mais velha foi na tirolesa, chegou lá 11h50 falaram que ela tinha que colocar tênis, ela foi correndo até o quarto colocou o tênis, chegou 12h01 e encerraram a entrada e não deixaram ela entrar, por 1 minuto e não tinha ninguém pra entrar era só ela.
O café da tarde, é Pessimo, parece doação de alimentos na praça da cé, um monte de salgados resquentados você come em pé, horrível
O secador do quarto estava quebrado, o controle remoto da tv também não funcionou, resumindo foi um caos, não indico e nem volto mais lá.
O pior é o descaso, me senti [Editado pelo Reclame Aqui], paguei por uma coisa e me me entregaram outra e o pior de tudo, custa caro pra caramba.