CYAN RESORT

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São Paulo - SP

01/11/2025 às 17:42

ID: 230804427

Estivemos hospedados de 27/10 a 30/10, em 3 adultos e uma criança autista (nível 3 de suporte, não verbal). Antes de tudo, ressalto o excelente atendimento da equipe da cozinha e da maioria dos funcionários. No entanto, saímos profundamente frustrados e decepcionados com a experiência. Abaixo, relato os principais problemas:
- Quarto *****: Localizado em frente a um depósito, com barulho intenso a partir das 6h da manhã e parede colada à escada de incêndio usada por funcionários. A pia do banheiro estava entupida. Minha filha, com sono sensível, acordava assustada. Inaceitável.
- Quarto *****: Após insistência, conseguimos trocar. Silencioso, mas o registro do chuveiro caiu no pé da minha esposa, deixando hematoma. Um resort 5 estrelas deveria checar os quartos antes de liberá-los.
- Propaganda enganosa: Anunciam salão de jogos e espaço kids no 4 andar, mas estavam fechados para reforma. O espaço kids do térreo é minúsculo. O salão de jogos externo é descoberto impossível usar em dias de chuva.
- Cadê a Tixinha?: Um dos atrativos que despertou interesse da minha filha sequer apareceu.
- Eventos corporativos: O hotel foi tomado por grupos da Copa Energia e AstraZeneca. Hospedagem virou coadjuvante. Restaurante quase todo reservado, áreas comuns bloqueadas e, após o fim dos eventos, a variedade de alimentos despencou.
- Elevador: Apenas um funcionando durante toda a estadia.
- All Inclusive? Só durante as refeições. Fora disso, tudo é pago e caro. Nem bebedouro há.
- Estacionamento: R$ 40 por dia para deixar o carro no sol e na chuva. Sem cobertura.
- Inclusão? Só no discurso: Para crianças com necessidades especiais, a estrutura é péssima. Em dias de chuva, não há o que fazer. O redário é longe e descoberto. A brinquedoteca não tem brinquedos sensoriais, redes ou balanços. A placa amigo dos autistas na recepção é pura fachada.
- Piscina aquecida: Excesso de cloro. Impossível abrir os olhos após um mergulho.
- Preços abusivos: R$ 16 por uma long neck. Mesmo nos raros momentos de sol, o bar molhado estava sempre vazio.
- Alimentação especial: Prometeram contato da nutricionista antes da chegada, mas só ocorreu após o check-in. No jantar, a cozinha não tinha as informações. Felizmente, o chef e a equipe foram prestativos e resolveram.
- Tirolesa: Quando finalmente abriu, todos ficavam presos no meio do caminho. Precisa de reboque. Constrangedor.
- Recreação infantil: Equipe simpática, mas programação repetitiva e sem atividades para crianças pequenas ou com necessidades especiais. Uma das brincadeiras era formar palavras em uma piscina funda perigoso e inadequado.
- Infraestrutura básica falha: Não há sequer um varal ou suporte para secar roupas de banho nos quartos.
Planejei essas férias por meses. O resort, claramente, não planejou nada para nos receber. Dias chuvosos agravaram a frustração, mas o despreparo e a falta de estrutura foram os verdadeiros vilões. Saímos com a sensação de tempo perdido, dinheiro mal investido e um gosto amargo de decepção. Um lugar que se vende como 5 estrelas, mas entrega uma experiência que mal chega a 2.