CYAN RESORT

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Santana de Parnaíba - SP

27/07/2026 às 10:05

ID: 254877563

RECLAMAÇÃO FORMAL HOSPEDAGEM CYAN RESORT | 24/07/2026 A 26/07/2026

Estive com minha família pela primeira vez no Cyan Resort, no período de 24/07 a 26/07/2026, e infelizmente nossa experiência foi extremamente decepcionante.

Somos sócios do Ibiobi desde 2023 e já tivemos experiências muito positivas no Novotel Itu. Justamente por termos essa referência, decidimos conhecer o Cyan Resort neste final de férias, esperando encontrar um padrão de qualidade compatível. No entanto, desde a chegada, nos deparamos com uma sucessão de problemas.

Viajei com meu esposo, minha filha pequena e meus pais, ambos idosos. No momento da reserva, solicitei diretamente ao Ibiobi quartos conjugados, justamente pela necessidade de permanecermos próximos aos meus pais. Essa solicitação, inclusive, foi feita por escrito e consta em e-mail recebido pela equipe de reservas do Ibiobi.

Ao chegarmos à recepção do Cyan, porém, fomos informados de que o hotel não havia recebido a solicitação de quartos conjugados, apenas a informação de que deveriam ser quartos próximos. Expliquei à atendente que o pedido havia sido realizado previamente e que possuía o registro por e-mail. Felizmente, ela conseguiu posteriormente realizar a alteração dos quartos, porém permanecemos aproximadamente 30 a 35 minutos na recepção até conseguirmos concluir o check-in.

Ao chegarmos ao corredor dos quartos, a primeira impressão já foi bastante negativa: os carpetes estavam visivelmente sujos, demonstrando falta de cuidado e conservação.

Nos quartos, encontramos colchões de péssima qualidade e, ao tentarmos ligar um dos aparelhos de ar-condicionado, constatamos que não estava funcionando. Tentamos contato com a recepção, conforme orientação recebida, através da opção #1, porém ninguém atendeu.

O problema mais grave, entretanto, estava nos banheiros.

Após retornarmos das áreas comuns do resort, minha mãe, que é idosa, foi tomar banho e, ao sair do box, quase sofreu uma queda devido a um vazamento que deixava o piso molhado e extremamente escorregadio.

Ao verificarmos o banheiro, constatamos uma situação absolutamente incompatível com a estrutura que se espera de um estabelecimento que se apresenta como resort: havia reparos improvisados com massa do tipo Durepox, partes deterioradas, batentes danificados e sinais evidentes de falta de manutenção.

A situação não estava restrita a apenas um quarto. Os banheiros dos dois quartos apresentavam condições precárias, com reparos paliativos e estruturas deterioradas. Temos tudo devidamente registrado por meio de fotos e vídeos.

O vazamento no banheiro utilizado pelos meus pais permaneceu do início ao fim da hospedagem. Chegamos ao absurdo de precisar colocar panos e até papel higiênico no local para tentar conter a água e conseguir utilizar minimamente o banheiro com segurança.

Isso ultrapassa qualquer questão meramente estética ou de conforto. Estamos falando de risco concreto de acidente. Meus pais são idosos e estávamos também acompanhados de uma criança pequena. Um piso constantemente molhado em razão de um problema de manutenção poderia ter provocado uma queda e consequências muito mais graves.

Também tivemos problemas relacionados ao barulho. Nas áreas comuns, havia crianças gritando e jogando bola após as 23h30, prejudicando o descanso. Pela manhã, por volta das 7h, começava um intenso barulho de máquinas, que permanecia durante grande parte do dia e era claramente ouvido de nosso quarto.

Diante de tudo isso, nossa primeira experiência no Cyan Resort foi péssima e completamente incompatível com nossas expectativas, especialmente considerando o padrão que já havíamos encontrado anteriormente em hospedagens realizadas por meio do Ibiobi.

O que mais nos causa indignação não é simplesmente encontrar um quarto que necessite de modernização. É perceber que acomodações com problemas evidentes de manutenção e, principalmente, com risco à segurança dos hóspedes continuam sendo disponibilizadas normalmente, inclusive para famílias com idosos e crianças.

É inadmissível que um banheiro nessas condições permaneça disponível para hospedagem.

Por isso, registro formalmente minha reclamação e solicito um posicionamento do Ibiobi e do Cyan Resort sobre todos os problemas relatados, especialmente quanto às condições dos banheiros e ao risco de queda provocado pelo vazamento.

Também gostaria de saber qual providência será adotada diante da experiência que tivemos e qual solução/compensação será oferecida, considerando que contratamos uma hospedagem esperando determinado padrão de qualidade e recebemos acomodações em condições muito inferiores ao razoavelmente esperado.

Possuo fotos, vídeos e registros da reserva e das condições encontradas, que podem ser encaminhados para comprovação de todos os fatos aqui relatados.

Aguardo um posicionamento e uma solução compatíveis com a gravidade da situação