CYAN RESORT

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Santos - SP

24/07/2026 às 17:46

ID: 254778903

Em Janeiro comprei uma viagem pra o Cyan Resort (que de Resort só leva o nome) pelo Zarpo para a comemoração da formatura da minha filha (total de 10 familias), mas não conhecendo o hotel e receosa do que eu encontraria, decidimos ir antecipadamente nas férias de julho(20 a 23/07), já que a propaganda era de piscinas climatizadas, que poderiam ser utilizadas o ano todo, inclusiva no inverno, pois bem, diferentemente de outros hotéis e resorts que costumo frequentar, para o early check in o hotel cobrava uma taxa de 500 reais... eu preferi trocar meu almoço da saída pelo da entrada ... chegamos no hotel ao meio dia e ja para nossa surpreaa o estacionamento era pago por dia(estranho nunca vi isso), almoçamos, conhecemos as dependências e guardamos para entrar no quarto às 15h... para nossa surpresa nos disseram que havíamos ganho um upgrade para que não esperássemos muito tempo, uma vez que o quarto que havíamos solicitado não eatava disponível (o upgrade seria de um quarto com duas camas de casal, para um.com uma cama King e uma de solteiro)para nossa surpresa quando chegamos no quarto o.mesmo tinha 3 camas de solteiro, que após eu ir comunicar a recepção, eles transformaram duas camas de solteiro em 1cama King, com todos dentro do quarto e a equipe de governança, só criticando o hotel, as roupas de cama...pois bem, água não existe no hotel, penas se você comprar, não há bebedouros, nem água disponível aos hóspedes, a não ser que você compre(R$ 18 cada garrafa de 330ml).
Para nossa surpresa também as piscinas eatavam congelantes, impossível de entrar, e ficamos sabendo que devido a uma pista de patinação no gelo o sistema de aquecimento havia sido danificado e de alguma forma a água congelantes da pista eatava indo para as piscinas( informações de hóspedes e funcionários do hotel), dos 3 dias que fiquei não usei a piscina em nenhum deles, meu esposo e filha tentaram, mas meus esposo ficou com dor de ouvido de tão gelada que eatava a água e minha filha chorava por não conseguir nem.colocae o pé, pq não era suportável. Sem contar os talheres sujos, copos sujos, em mesas que supostamente eatavam limpas para utilização no refeitório.
Sinceramente não sei como o hotel tem padrão resort, uma vez que não atende essa classificação.
Gostaria de um retorno, na verdade um ressarcimento pelo que paguei e não aproveitei, devido a problemas nas piscinas.... que é unica coisa que tem pra se fazer no hotel... Tirando a recreação que é nota 100000000. Perdi $ e tempo que poderiam ter sido investidos em um hotel que cumpre com aquilo que oferece.
Uma vez que o problema das piscinas está relatado aqui que já vinha acontecendo desde o início do mês, o hotel deveria ter a responsabilidade de informar aos hóspedes do problema para que pudéssemos decidir em ir ou não...
Peço a gentileza de que algo seja feito, pois se não irei procurar meus direitos legais...
Infelizmente terei que retornar em outubro, pq minha filha quer participar da viagem de formatura, mas sinceramente a decepção e a ideia de passar por tudo novamente me desanimam.
No aguardo de um breve retorno.