CYAN RESORT

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Campinas - SP

21/07/2026 às 08:26

ID: 254422875

Optei por fazer a reserva no Cyan Resort para desfrutar de uma viagem em família com entrada no dia 16/07/2026 e saída no dia 18/07/2026 como faço todos os anos. Para uma ocasião como essa, esperamos que tudo saia perfeito. Principalmente pelo fato de ser uma viagem no período de férias da minha filha e inclusive viajamos junto com um casal de amigos que também estavam com suas duas filhas no período de férias ! Primeiramente gostaria de salientar que a estrutura do resort é muito boa, os funcionários são muito educados e atenciosos, a comida é ótima e o espaço como um todo é bom ! Porém ocorreu uma situação que não me agradou nenhum pouco !
Como foi a primeira vez que estive no hotel, quando fiz a reserva por telefone fiz questão de verificar tanto na conversa, quanto no site a questão da temperatura da água da piscina ! A afirmação que tive foi que as piscinas eram ( climatizadas ) ! Tanto a piscina coberta, quanto a piscina externa ! Sendo essa a confirmação que tive por parte de vocês, ok ! Estou acreditando !
Ocorre que a água da piscina coberta estava gelada e as crianças se quer conseguiram brincar e pouco tempo depois já tiveram que sair pois não conseguiram permanecer com a água naquela temperatura ! A piscina externa era ridiculamente congelante, tanto que na piscina como um todo, aula de hidro, bar da piscina e piscina kids não tinha ninguém pois caso a pessoa tentasse se aventurar com a água naquela temperatura era capaz de ter uma hipotermia, isso porque na nossa estadia tivemos sol o tempo todo !!! Nada justifica uma [Editado pelo Reclame Aqui] como essa que vocês ofereceram ! Sinceramente, se eu soubesse que as piscinas tinham a temperatura congelante jamais teria feito minha reserva com vocês !
Logo no primeiro dia ( Quinta Feira dia 16/07 ) fui até a recepção e reportei essa situação para a atendente que disse que iria repassar a informação para a pessoa responsável, mas nada foi feito ! Na ( Sexta Feira dia 17/07 ) fui novamente para a recepção e mais uma vez reportei ao atendente que já tinha reclamado no dia anterior e a piscina continuava com a água gelada ! Nada foi feito ! No ( Sábado dia 18/07 no check Out ) fiz questão de reclamar novamente, inclusive questionando que como é possível em uma viagem de férias no período escolar, as crianças não conseguiram utilizar as piscinas do resort devido a temperatura da água, foi onde chamaram o gerente a manutenção ( Diogo se não me engano ) para falar comigo e inclusive fiz questão de leva-lo até a piscina onde ele mediu a temperatura da água e logo na nossa chegada quando ele colocou o termômetro na piscina, tinham outros hospedes próximos, também reclamando da agua gelada ! Resumindo, nada justifica !!!
Fica muito claro que o Cyan nem se quer se deu ao trabalho de tentar resolver uma situação que estava deixando hóspedes muito insatisfeitos, mesmo tendo ido reportar a situação diversas vezes para a recepção !
No site estava muito especifica a informação ( A piscina coberta do Cyan pode ser usada o ano inteiro e perfeita para qualquer estação ) ! Se a piscina coberta estava gelada, imagina as externas !!! Impossíveis de utilizar !!! Péssimo isso !!!
Isso nunca poderia ter acontecido !!! Um completo [Editado pelo Reclame Aqui] com os hospedes !!! Se o hotel faz vista grossa para esse tipo de situação, nós como hóspedes não somos obrigados a aceitar isso !!!
Pelo visto não existem regras e padrões de qualidade para esse tipo de situação no Cyan, pois se não conseguem nem ajustar a temperatura das piscinas no inverno, melhor não receber hóspedes nesse período do ano e o hotel deveria permanecer fechado ou ser mais transparente nas informações relatando que as piscinas não possuem temperatura apropriada para utilização !!!
Como já citei acima, tenho o hábito de viajar nessa data em outros resorts da região como Tauá, Monreale, Vale Suiço e etc.. e não tivemos problema com água gelada ou congelante nessa época do ano ! Ficando muito claro, que se o resort quer, ele consegue ter um sistema adequado com uma temperatura de água agradável em qualquer época do ano para atender seus hóspedes !
Inicialmente estou abrindo essa reclamação para deixar registrado todo o ocorrido e dar a oportunidade da empresa se posicionar em relação isso antes de publicar minha insatisfação nas redes sociais bem como acionar as medidas cabíveis e órgãos de defesa do consumidor, pois isso estaria impactando drasticamente o risco de imagem do resort e não gostaria que fosse dessa forma.
Fico no aguardo !