Atraso na entrega de mercadoria

Olá, Clarissa.

Gostaríamos de esclarecer um ponto importante sobre o seu atendimento: o pedido realizado era de um produto em PRÉ-VENDA, com prazo de produção e envio informado no momento da compra. Portanto, não se tratava de um produto de pronta entrega com envio em atraso.

Em relação à numeração, o tamanho selecionado inicialmente no pedido estava incorreto. Como parte do nosso atendimento, realizamos uma confirmação proativa da numeração antes de dar andamento ao pedido, orientando a cliente sobre o calce do modelo. Esse cuidado permitiu identificar a divergência antecipadamente e evitar o envio no tamanho errado.

Desde o início da compra, mantivemos contato, orientação e acompanhamento em todas as etapas, inclusive de forma proativa.

A solicitação foi atendida e o caso encontra-se concluído e solucionado.
Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso com uma comunicação transparente, especialmente em pedidos de pré-venda, e com um atendimento cuidadoso do início ao fim.

Equipe CYAN