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Amparo - SP

10/06/2026 às 09:10

ID: 250989837

Realizei a compra de um guarda roupa em 17/03/2026 onde após alguns dias o montador identificou a falta de peças para montagem de uma das gavetas. O primeiro contato com a empresa foi em 23/03 solicitando o envio das peças, no dia 27/03 recebi uma resposta automática informando "A solicitação da peça foi encaminhada ao Dep responsável. Assim que tivermos o retorno, entraremos em contato". Em 05/05 tive o retorno "As peças foram enviadas pela fábrica, com previsão de chegada ao nosso CD em 08/05. Assim que fizermos o recebimento, faremos o envio para sua residência". Realizei diversas ligações para os números informados pela empresa para atendimento mas não atendem e o atendimento pelo Whatsapp é sempre com respostas automáticas, não recebendo um atendimento humanizado e com respeito ao cliente. Desde a informação de que a peça foi encaminhada pela fábrica não consigo mais retorno da empresa, somente a mesma mensagem automática "A solicitação da peça foi encaminhada ao Dep responsável. Assim que tivermos o retorno, entraremos em contato". É possível que a empresa encaminhe um retorno referente esta solicitação sem que seja uma nova mensagem automática ? Qual o prazo real para envio das peças faltantes ?