Mercadoria não entregue

Question

Efetuei a compra no site no final do mês de novembro onde o site prometia a entrega dos produtos em até 5 dias úteis. Passados uns 10 dias do prazo de entrega entrega entrei em contato com a loja para saber o motivo de atraso da entrega me falaram para entrar em contato com a transportadora que eles contrataram, entrei em contato com a transportadora onde falaram que tinha feito com tentativa de entrega no dia 08/12 onde desconheço esse fato, pois não tentaram fazer entrega nenhuma, apos dias e dias tentando entrar em contato com a transportadora apareceu no site d mesmo que o status tinha sido alterado para entrega finalizada. Estão alegando que entregaram o produto na minha residência, porém não recebi nada, já entrei em contato várias vezes com a transportadora sendo que essa nem era minha função e sim da loja, pois foram eles que contrataram os serviços da mesma, encaminhei vídeos d câmera de segurança de acordo com horário que eles alegam. Que foi feita a entrega porém sem nenhum sucesso. Quero meu valor ressarcido, porém a loja está alegando que tenho que esperar pela transportadora e essa por sua vez não me dá nenhum retorno e nenhum posicionamento.