Cliente sem internet há *****, com dificuldades de contato com o suporte técnico e sem resolução do problema.

Question

Estou sem internet faz *****, tento ligar para a empresa mas a ligação da bloqueado, tento pelo [Editado pelo Reclame Aqui] mas falo com um robô que não responde e não consegue resolver o problema, pedi a visita técnica a plataforma informa que vão ligar sendo que já relatei todo o problema e até agora nada de ser solucionado, quando é pra pagar nós não podemos atrasar um dia se não o sinal é cortado mas o cliente pode ficar ***** já indo para o ***** sem internet.

Accepted Answer

Olá! Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e entendemos completamente sua insatisfação diante do tempo sem conexão.

O problema relatado ocorreu devido a uma infiltração em um POP (ponto de distribuição) da sua região, o que acabou afetando equipamentos importantes da rede. Infelizmente, em situações como essa, realizar troca ou aquisição imediata de equipamentos durante o final de semana se torna bastante desafiador, o que impactou o prazo de normalização.

No momento, nosso monitoramento indica que o acesso já se encontra normalizado. Caso ainda esteja enfrentando dificuldades, pedimos que reinicie seu roteador retirando da tomada por cerca de 3 minutos e teste novamente.

Para acompanhar comunicados, atualizações e informações importantes sobre ocorrências e manutenções, pedimos que acompanhe nosso canal oficial do WhatsApp:
https://whatsapp.com/channel/0029Va4um3c9cDDjGezNOw2K

Nossa equipe também permanece à disposição através do 0800 520 0999, em horário comercial.

Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em sempre buscar a normalização do serviço no menor tempo possível.

Cliente sem internet há *****, com dificuldades de contato com o suporte técnico e sem resolução do problema.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor