Cobrança indevida e negativação após cancelamento de internet

Para o Reclame Aqui, recomendo uma resposta **firme, objetiva e baseada no histórico**, sem acusar o cliente de má-fé. O ponto principal é separar **cancelamento solicitado** de **rescisão decorrente de inadimplência**, além de explicar que a empresa tentou contato.

:::document 48317

# Resposta ao Reclame Aqui

Olá, JEFFERSON DAMIAO GUIMARAES PANTOJA.

A CYBERDATA esclarece que a situação relatada não ocorreu da forma apresentada na reclamação.

Conforme consta em nosso histórico de atendimento, o contrato permaneceu ativo até que fossem identificadas pendências financeiras. Diante da inadimplência, foram realizadas diversas tentativas de contato com o cliente pelos canais disponíveis, incluindo WhatsApp e ligações telefônicas, com o objetivo de tratar da situação e buscar a regularização. Entretanto, não obtivemos retorno às mensagens nem atendimento às ligações realizadas.

Dessa forma, não houve por parte da empresa qualquer impedimento ou recusa ao cancelamento solicitado pelo cliente. O encerramento contratual ocorreu em razão do descumprimento das condições previstas no contrato, especificamente pela existência de débitos em aberto.

Quanto à cobrança referente à quebra de fidelidade, ela decorre da própria rescisão antecipada do contrato e está prevista nas condições contratuais aceitas no momento da contratação, não se tratando de uma cobrança criada posteriormente ou aplicada de forma arbitrária pela empresa.

Em relação às cobranças de visita técnica mencionadas, estas também possuem origem em atendimentos/serviços registrados no histórico do contrato e não representam uma cobrança indevida simplesmente por terem sido lançadas juntamente com os demais débitos.

A negativação do CPF, por sua vez, está relacionada à existência de valores vencidos e não regularizados, observados os procedimentos aplicáveis.

A CYBERDATA permanece à disposição para apresentar ao cliente, pelos canais oficiais de atendimento, o detalhamento dos débitos, histórico de contatos e demais informações relacionadas ao contrato, buscando sempre a resolução transparente da situação.

Reforçamos que a empresa não tem interesse em manter qualquer cobrança indevida e está disponível para revisar eventuais valores caso seja identificada alguma inconsistência.

Atenciosamente,
**CYBERDATA Telecomunicações do Brasil**
:::