Serviço não entregue!
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
14/02/2024 às 11:56
ID: 182508211
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratamos a Cyber em Janeiro/24 e realizamos todos os passos necessários para a entrega dos serviços, conforme contrato escolhido.
Mas infelizmente notamos que a entrega não acontece conforme prometido: contratamos um serviço onde pagaríamos pela entrega de ******* atividades/mês e não recebemos nem perto disso. Alteramos estratégias junto ao SDR, acionamos analistas e gerentes, mas o cenário permaneceu o mesmo, em termos de resultado.
Além disso, sentimos que não houve gestão do SDR e, mesmo após acionarmos seus supervisores, ninguém se comprometeu a resolver ou ao menos, acompanhar de perto e nos dar um mínimo retorno.
Sendo assim, solicitamos o cancelamento e cessamento dos serviços prestados e para a nossa surpresa, querem manter o valor referente ao aviso prévio + 1 mês subsequente, conforme contrato.
Estamos cientes desta cláusula mas, não concordamos com o pagamento, uma vez que o serviço não foi entregue em sua totalidade. Como podem nos cobrar por algo que não foi feito?? Nós temos registros disso.
A empresa vende x serviços por mês, com acompanhamento em ferramentas de CRM e nada foi inserido lá! Ou seja, não temos registro de quase nada!
Durante a abordagem feita pela SDR, alguns contatos que nos indicava pra retornar, não tinha registro nem do nome do responsável pra retornamos..
Não estou aqui para julga o SDR mas sim, a falta de gestão desta empresa.
A palavra é frustração!
Não estamos nos negando a https://******* o serviço fosse realmente entregue conforme contrato assinado e vendido para minha empresa, o que não aconteceu!
Solicitamos a isenção do aviso prévio + mês subsequente (o que é um absurdo cobrarem por algo que não entregam). Deveríamos é ser ressarcidos!
Falo em nome da Evance Marketing.
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Resposta da empresa
26/02/2024 às 10:14
Olá, tudo bem? Sentimos muito que tenha enfrentado dificuldades junto a nossa empresa! No entanto, devemos salientar que em nosso contrato prevê um tempo de implementação e a data de fechamento do contrato, como mencionado, não é suficiente para, de fato, implementar um time comercial com êxito. As ******* atividades são sempre consideradas após a implementação prevista no 1 mês.
Réplica do consumidor
11/03/2024 às 11:52
O tempo de implementação previsto em contrato são 15 dias. E as ******* atividades não foram informadas que seriam entregues somente no segundo mês (entendo que não deveriam ser as ******* haja vista os 15 dias de implementação, mas tão pouco foram entregues pelo menos a metade).
A qualidade de prestação de serviço de vocês é péssima. O SDR escreve e fala errado (como posso ter confiança para representar minha empresa assim???).
Além disso, todos os contatos que foram realizados, quando identificado o interesse, não havia nem nome da empresa e nem nome do contato (?????).
As ferramentas que foram prometidas para controle e base de dados do CRM não foram preenchidas. O que recebemos foram planilhas em excel com dados muito crus.
Enfatizo que não foi entregue o que nos foi prometido. Deveríamos é ter o que investimos de volta, isso sim!
É um absurdo uma empresa se portar desta forma! Estamos há meses reclamando e ninguém encerra esse assunto! Ainda querem cobrar mais 2 meses????? Acham mesmo que temos confiança em gastar nosso dinheiro novamente com vocês?
Desculpe, isso é ridículo.
Se tivessem prestado um serviço a contento (o mínimo que propõe a fazer), honraríamos com o aviso prévio. Mas pagar por algo que já sabemos que não vamos ter com a mínima qualidade possível, não é justo.