Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] após cancelamento e falta de informação da Cyber Internet em Vianópolis/GO

Olá,

Agradecemos o seu contato e registramos sua manifestação.

Esclarecemos que o cancelamento do serviço foi solicitado após a data de vencimento da fatura, motivo pelo qual o sistema realizou automaticamente a geração da mensalidade do período, conforme previsto em contrato.

Ressaltamos que, até o momento do pedido formal de cancelamento, não havia nenhum registro junto à nossa central de atendimento informando a intenção de encerrar o plano. Por esse motivo, não tínhamos como identificar que o cliente não estava utilizando o serviço, uma vez que o cancelamento não ocorre de forma automática, sendo obrigatório o registro da solicitação pelos canais oficiais.

Importante destacar que, a cada vencimento, ocorre a renovação automática do ciclo de faturamento, com a emissão das documentações fiscais e obrigações legais correspondentes, que são devidamente encaminhadas aos órgãos reguladores. Por esse motivo, não é possível realizar cancelamento de forma retroativa.

Após o contato, o cancelamento foi devidamente realizado, e todas as orientações foram prestadas ao cliente por nossos atendentes, conforme protocolos informados.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o atendimento correto aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Cyber Internet LTDA