Problemas de conexão e falta de suporte da Cyber Internet em 24/09/2025
Respondida
Pires do Rio - GO
24/09/2025 às 18:03
ID: 227739581
Hoje (24/09/25) tive um dissabor ao entrar em contato com o pessoal da cyber internet (numero deles em anexo), mandei msg a eles as 14h23 (print anexo) informando o problema de conexão que eu estava tendo e até o presente momento (17h53min) não obtive sucesso em resolver meu problema de conexão. No dia 22/09/25, tive o mesmo problema, mas que foi resolvido no mesmo dia pelo técnico que, inclusive, deixou o atendimento aberto até o seu horário de expediente para confirmar que não haveria oscilações na rede, mas o atendimento de hoje deixou a desejar.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 14:28
Olá Daniel, tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno vivido. Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil e um serviço de qualidade, e lamentamos que, nesse caso, não tenha sido essa a experiência percebida.
Sobre o ocorrido, gostaríamos de esclarecer que, naquele período, houve uma oscilação em aplicativos da Meta (como WhatsApp, Instagram e Facebook), fato que pode ser verificado em sites como o Downdetector. Infelizmente, em situações assim, mesmo quando nossa internet está funcionando normalmente, muitas pessoas acreditam que se trata de um problema de conexão e nossos canais de atendimento acabam recebendo um volume muito elevado de mensagens, o que impacta no tempo de resposta. Reforçamos que essas oscilações não têm relação com a qualidade da internet fornecida pela Cyber.
Em relação ao outro contato, verificamos que a mensagem foi direcionada ao número*******, que é um canal automático exclusivo para recados. Para atendimento imediato, solicitações técnicas e suporte, nosso canal oficial é o ******* ******* *******, onde nossa equipe está sempre pronta para ajudar com prioridade e acompanhamento completo.
Lamentamos pela impressão gerada e reforçamos que esse não é o padrão de atendimento que buscamos entregar. Trabalhamos diariamente para oferecer um serviço de excelência e atendimento humanizado, e acreditamos muito nesse diferencial.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos totalmente à disposição sempre que você precisar.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Cyber Internet