Não recebimento do produto Lisina (L-Lysine) comprado via app Drogasil com entrega por CYBER NUTRITION BR LTDA

Prezado(a) Emmanuel
Lamentamos muito pelo transtorno e entendemos sua preocupação.
Verificamos em nosso sistema que o pedido consta como entregue em 07/02/2026 às 14:31, conforme registro da transportadora responsável pela entrega.
No entanto, como a logística é realizada pela rede Drogasil/RD em parceria com a transportadora, já abrimos uma solicitação de verificação junto à equipe responsável pela entrega para apurar o ocorrido com prioridade.
Pedimos, por gentileza, que confirme:
- se havia alguém no local no momento da entrega;
- se o porteiro, vizinho ou recepção do prédio recebeu o pedido;
- se o endereço cadastrado está correto.
Estamos acompanhando o caso de perto e retornaremos assim que tivermos o posicionamento oficial da transportadora da RD. Nosso objetivo é garantir que você receba seu produto ou tenha a solução adequada o mais rápido possível.
Seguimos à disposição.
atenciosamente,

O protocolo junto a RD é: *****.

Prezados, bom dia!

Agradeço a atenção. Quanto aos pedido de verificar, o endereço está correto, o porteiro não recebeu. Informo que, a Drogasil me enviou uma mensagem informando que vai me reembolsar. Assim, vou aguardar se esse reembolso vai ocorrer ou não. Desde já agradeço.

Prezado Sr. Emmanuel, boa tarde

Agradecemos pelo seu retorno e pelas informações prestadas.

Ficamos à disposição quanto ao posicionamento informado pela Drogasil referente ao reembolso. Seguiremos acompanhando internamente o protocolo PAR*************************-, a fim de garantir que a tratativa seja concluída corretamente e dentro do prazo informado.

Reforçamos que, como parceiros vendedores, prezamos pela transparência e pela satisfação de nossos clientes, e permanecemos à disposição caso haja qualquer divergência no processo de reembolso ou se necessitar de nosso apoio adicional.

Nosso compromisso é assegurar que a situação seja resolvida da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Cyber Nutrition

Bom dia!

Onde vou para acessar o protocolo informado?

Sr. Emmanuel, bom dia.

O senhor consegue mais informações diretamente com a plataforma rede Drogasil/RD.