Pagamento não devolvido
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/11/2024 às 13:03
ID: 202923809
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri 2 produtos probioticos de uma marca importada, contudo quando os mesmos chegaram, um dos produtos estava com a tampa quebrada e o lacre semi violado.
As embalagens em nada parecem com os produtos originais. Devolvi os produtos e até o momento não consta a devolução do dinheiro.
Número do pedido*******8, compra efetuada através da plataforma das lojas americanas, código de postagem:*******. Confirmação de recebimento do produto após a postagem feita em 8.11, por e-mail das americanas.
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Resposta da empresa
26/11/2024 às 17:23
Olá Marcia, boa tarde!
Agradecemos o contato com a nossa loja e desde já ficamos a disposição para lhe auxiliar.
Referente ao seu questionamento, nós lamentamos por essa experiência que está tendo, mas não se preocupe nossa loja já verificou seu ******* da plataforma da Americanas e já abrimos um chamado junto a ela solicitando uma posição mais exata sobre o seu reembolso, uma vez que tivermos essa posição retornaremos o contato com a senhora pelo chat que tem dentro do seu pedido assim conseguimos manter a conversa onde a própria Americanas consiga acompanhar.
Caso tenha novas dúvidas, não exite em entrar em contato conosco pelo nosso whatsapp*******
Réplica do consumidor
28/11/2024 às 13:33
Fico aguardando devolução do dinheiro.
Réplica da empresa
29/11/2024 às 16:00
Olá Marcia,
Conforme converamos via whatsapp já estamos solucionando junto com a plataforma da Americanas.
E seguimos a disposição caso tenha novas dúvidas.
Réplica do consumidor
02/12/2024 às 08:28
Apesar da empresa entrar em contato, até o momento não houve o estorno do valor pago. Continuo aguardando a devolução do dinheiro.
Réplica da empresa
06/12/2024 às 11:05
Olá Marcia, bom dia!
De acordo com o que conversamos via whatsapp nossa loja já liberou o seu reembolso junto a plataforma Americanas.
Caso tenha novas dúvidas, ficamos a disposição.
Consideração final do consumidor
19/12/2024 às 11:20
Bom atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10