Produto com lote e validade ilegíveis e embalagem avariada
Respondida
Jaú - SP
11/03/2026 às 04:24
ID: 242927461
O produto que vocês me entregaram (Lote L02315F / Val. 08/27) apresenta falhas graves de conformidade técnica. A embalagem está avariada, e o mais crítico: a impressão do lote e validade é instável e apaga ao simples toque, além do QR Code de rastreabilidade ser ilegível.
Como profissional, sei que padrões de Boas Práticas de Fabricação (BPF) exigem que esses dados sejam indeléveis. Uma impressão que sai na mão é indício direto de reembalagem ou lote irregular.
Informo que irei submeter amostras do comprimido para análise laboratorial de autenticidade. Caso os ativos não correspondam à fórmula original, entrarei com uma [Editado pelo Reclame Aqui] fundamentada no Art. 273 do Código Penal ([Editado pelo Reclame Aqui] contra a Saúde Pública) e denúncia formal junto à Anvisa.
Não aceitarei justificativas genéricas sobre transporte. Exijo a Nota Fiscal de venda e a comprovação da procedência deste lote (NF de entrada do fabricante/distribuidor oficial). No aguardo de uma solução imediata antes que eu siga com as medidas judiciais e obviamente com a contestação da compra via Drogasil.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 16:02
Prezados,
Recebemos sua manifestação e consideramos importante esclarecer alguns pontos diante das alegações apresentadas.
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A Cyber Nutrition comercializa exclusivamente produtos originais, adquiridos por meio de canais oficiais de distribuição, sempre com documentação que comprova a procedência dos itens comercializados.
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O produto mencionado (Lote ***** / Validade 08/27) foi adquirido dentro da [Editado pelo Reclame Aqui] oficial de distribuição da fabricante Life Extension, empresa internacionalmente reconhecida no setor de suplementação.
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Esclarecemos ainda que a Cyber Nutrition possui uma estrutura empresarial internacional, contando com empresas vinculadas nos Estados Unidos responsáveis pela aquisição e distribuição dos produtos. Dentro dessa estrutura estão as empresas JSR Vitamins Wholesale LLC e BNR Concierge LLC, que fazem parte do mesmo grupo empresarial e atuam na intermediação e distribuição dos produtos para o mercado brasileiro.
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Possuímos documentos oficiais emitidos pela própria Life Extension que comprovam:
A autorização para que a empresa JSR Vitamins Wholesale LLC comercialize produtos da marca.
A aprovação da empresa BNR Concierge LLC como distribuidora autorizada para operações relacionadas ao mercado brasileiro.
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Devido às limitações da plataforma do Reclame Aqui, não é possível anexar arquivos nesta resposta pública. Por esse motivo, encaminharemos os documentos comprobatórios diretamente ao cliente via WhatsApp, para que possa analisá-los com total transparência.
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Ressaltamos também que a Cyber Nutrition não realiza qualquer tipo de reembalagem, fracionamento ou alteração de produtos, sendo todos enviados exatamente nas condições originais fornecidas pelo fabricante.
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Eventuais desgastes na impressão externa da embalagem podem ocorrer por fatores logísticos ou de manuseio, não sendo, por si só, indicativo de irregularidade ou falsificação.
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Destacamos ainda que afirmações sobre adulteração ou irregularidade sem a apresentação de laudo técnico ou prova concreta podem configurar imputações indevidas que impactam diretamente a reputação da empresa.
De toda forma, caso deseje submeter o produto a análise laboratorial independente, informamos que não há qualquer objeção por parte da empresa.
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Para maior segurança, também é possível confirmar diretamente com o fabricante por meio do atendimento oficial da Life Extension: https://www.lifeextension.com/customer-service
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Cyber Nutrition