Produto essencial não recebido apesar de constar como entregue pelo vendedor e com foto
Respondida
Cuiabá - MT
06/04/2026 às 22:15
ID: 245324661
Fiz uma compra no dia 10/03, por ter pedido pelo Amazon imaginei que a entrega seria rápida mesmo constando que seria entregue até o dia 24/03. era um produto essencial para o meu cabelo visto que estou tomando algumas coisas que faz cair, estou desde ontem atrás da entrega pois já está super atrasada (dia 06/04) não foi atualizado no aplicativo da Amazon o status para entregue mas recebi uma mensagem do vendedor falando que foi entregue no dia 20/04, e uma foto do produto de fato na frente da minha casa constando que foi entregue para isabela meu nome é Isabella, e de fato a casa é minha da foto porém não tem nada caído no chão e nem eu e nem a minha mãe que moramos aqui recebemos, não sei se há algum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] ou se a pessoa tirou a foto e levou para ela o produto porém não recebemos, estou aguardando o print da assinatura de recebimento, porém é horrível resolver isso pela plataforma da Amazon pela demora da resposta e por ser um produto consideravelmente alto o valor e eu preciso dele urgente
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 15:59
Olá, Isabella! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o seu relato e, antes de tudo, sentimos muito por todo o transtorno causado. Entendemos a sua frustração, especialmente pela expectativa com o prazo de entrega e pela importância do produto para sua rotina.
Gostaríamos de esclarecer que, assim que recebemos o seu primeiro contato em 05/04, iniciamos imediatamente o atendimento e passamos a acompanhar o seu caso de forma próxima, prestando todo o suporte necessário, com retornos constantes e acionamento direto da transportadora responsável pela entrega.
De acordo com as informações iniciais da transportadora, o pedido constava como entregue em 20/03, com registro fotográfico no local. No entanto, ao nos informar que não havia localizado a encomenda, abrimos prontamente uma acareação, que é o processo de investigação interna junto à transportadora, incluindo verificação com o entregador.
Reforçamos que, durante todo o processo, seguimos em contato ativo com você, fornecendo atualizações e buscando uma solução com a maior agilidade possível dentro dos prazos operacionais desse tipo de análise.
Também é importante destacar que trabalhamos com logística terceirizada (como Correios e transportadoras), responsáveis pela etapa de entrega. Ainda assim, permanecemos totalmente responsáveis pelo suporte e acompanhamento até a resolução.
Ficamos felizes em informar que o seu caso já foi devidamente solucionado em nosso canal de atendimento, e seguimos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.
Por fim, reforçamos que situações como essa fogem do padrão que buscamos oferecer, e seguimos trabalhando continuamente para garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Cyber Nutrition