Reembolso não realizado de compra cancelada de suplemento B5 na Cyber Nutrition

Olá, Cleidiane. Tudo bem?

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Após verificarmos internamente o pedido #*******, constatamos que ele consta em nosso sistema como cancelado por falta de pagamento. Em situações como essa, alguns bancos podem realizar o estorno automático do PIX quando o pagamento não é concluído dentro do prazo. Por isso, orientamos que verifique na mesma conta utilizada se houve o retorno automático do valor.

Também analisamos as imagens enviadas e identificamos que não se tratam de comprovantes de pagamento, mas sim de capturas de tela da etapa de compra no site.

Para garantir total transparência, entramos em contato com a equipe da Vindi, nosso sistema de cobrança, que confirmou que o pagamento não foi finalizado dentro do tempo limite, motivo pelo qual o pedido foi cancelado automaticamente.

Sobre o atendimento, reforçamos que nossa loja está sempre à disposição para ajudar e solucionar qualquer dúvida ou situação que possa ocorrer. Nosso compromisso é atender com clareza e rapidez.

Caso você tenha o comprovante completo do pagamento e já tenha confirmado que o valor não retornou para sua conta, pedimos, por gentileza, que entre em contato novamente com nossa equipe. Assim, poderemos seguir com a análise imediata e tomar as providências necessárias.

Estamos à disposição para resolver isso da melhor forma.