VC COMPRA, PAGA, MAS NÃO RECEBE.

Prezada Ione Cristina,

Agradecemos seu contato e lamentamos sinceramente por qualquer transtorno causado. É muito importante para nós ouvir nossos clientes e esclarecer situações como esta com total transparência e respeito.

Verificamos que seu pedido foi realizado na sexta-feira, dia 16/05, e, como informado em nossa política de envio, não temos expedição aos finais de semana. Por esse motivo, o envio foi programado para o primeiro dia útil seguinte, segunda-feira, 19/05. O ******* sendo postado no dia 20/05, com apenas 1 dia útil de diferença em relação ao previsto.

De acordo com a atualização da transportadora, o pedido já foi entregue hoje, dia 28/05, concluindo a entrega com sucesso e segurança.

Entendemos totalmente sua preocupação quanto ao uso contínuo do DHEA e sua importância para a saúde. Por isso, como sugestão respeitosa, recomendamos que, em casos de uso essencial e contínuo, as próximas compras sejam realizadas com um pouco mais de antecedência, para evitar qualquer risco de desabastecimento, especialmente considerando finais de semana e prazos logísticos de terceiros.

Reforçamos nosso compromisso com a seriedade e transparência em todas as etapas da compra, e seguimos à disposição para o que for necessário.

Conte sempre com a Cyber Nutrition!

Atenciosamente,
Equipe Cyber Nutrition

O ******* com UMA SEMANA de ATRASO. Não houve qualquer comunicação da Cyber Nutrition, informando que o *******. Caso tivesse havido, eu teria cancelado. A Cyber Nutrition também não tomou qualquer medida para agilizar a entrega e cumprir o seu próprio prazo de entrega. A Cyber Nytrition não respeita o Código de Defesa do Consumidor (CDC), pois afirmou em mensagens de Whatsapp que ela não tem responsabilidade sobre a entrega, que não é problema dela. O famoso "se vira" para o consumidor. Fiz reclamação também junto ao PROCON, pois, de acordo com, o CDC eu tenho direito a reembolso. SE VC NÃO QUER PROBLEMAS, SUGIRO NÃO COMPRAR NA CYBER NUTRITION.

Prezada Ione Cristina,

Agradecemos novamente por seu retorno e entendemos plenamente sua frustração. Reforçamos que o nosso compromisso é sempre garantir a melhor experiência possível, e seu feedback está sendo levado com a máxima seriedade.

Conforme informado anteriormente, o envio do seu pedido foi realizado no segundo dia útil após o fim de semana (20/05), com entrega confirmada pela transportadora até 26/05. De fato, houve um pequeno atraso de 1 dia útil na postagem, e o prazo total de entrega acabou sendo impactado por fatores logísticos externos à nossa operação direta.

Gostaríamos de esclarecer que utilizamos empresas especializadas e terceirizadas para a logística, neste caso a Loggi, e que atrasos pontuais infelizmente podem ocorrer, especialmente em períodos de maior volume, condições climáticas ou outros imprevistos operacionais. Ainda assim, acompanhamos a entrega e permanecemos à disposição para intermediar qualquer ocorrência junto à transportadora.

Em nenhum momento foi nossa intenção desconsiderar a importância do seu pedido ou transferir a responsabilidade de forma indevida. O que buscamos explicar é que, embora a entrega esteja sob responsabilidade da transportadora parceira, nós seguimos como ponto de apoio ao cliente durante todo o processo e permanecemos disponíveis para resolver qualquer intercorrência.

Sentimos muito pelo transtorno e, mesmo com a entrega confirmada, estamos abertos a conversar caso deseje.

Além disso, caso ainda não se sinta satisfeita com a experiência, é seu pleno direito, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, solicitar a devolução do produto e o respectivo reembolso, desde que respeitados os prazos legais aplicáveis. Nossa equipe está preparada para orientá-la sobre esse processo, caso opte por seguir por esse caminho.

Nosso objetivo é sua total satisfação e, acima de tudo, um relacionamento baseado na confiança, como mantemos com os mais de ******* mil clientes que já confiaram na Cyber Nutrition.

Atenciosamente,
Equipe Cyber Nutrition

A Cyber Nutrition não fez nada para me ajudar, ou seja, para cumprir o que prometeu, quando eu comprei. E as conversas no Whatsapp provam isto. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, atrasos na entrega dão direito ao consumidor de receber reembolsos, SEM a devolução do produto. A Cyber Nutrition se fosse séria e de fato comprometida com o bom relacionamento com o cliente, já faria tais reembolsos. E eu como consumidora não precisaria gastar tempo em reclamações, neste canal, tampouco no PROCON. Não há/houve por parte da Cyber Nutrition nenhuma atitude no sentido de oferecer uma boa experiência para o cliente, muito menos de reparar/amenizar os transtornos q ela gerou.

Prezada Ione Cristina,

Lamentamos que a senhora ainda se sinta insatisfeita, mesmo após o recebimento do seu pedido, que foi entregue com segurança, dentro de um prazo compatível com os serviços logísticos nacionais, considerando inclusive que a postagem ocorreu com apenas 1 (um) dia útil de diferença em relação ao previsto o que não configura, legalmente, descumprimento contratual grave ou abandono da obrigação.

A título de esclarecimento, e com total respeito à legislação vigente, informamos que o Código de Defesa do Consumidor não prevê o direito ao reembolso sem devolução do produto em casos de entrega realizada. Tal interpretação não tem amparo legal e configura uso indevido de um direito previsto para casos excepcionais, como descumprimento total da obrigação, perda da utilidade comprovada ou impossibilidade de devolução por motivo justificado situações que não se aplicam ao seu caso.

De fato, o CDC prevê sim o direito à devolução e reembolso, mas desde que o produto seja devolvido em perfeito estado (Art. 49, em casos de arrependimento dentro do prazo legal), ou em casos de falha grave na prestação do serviço, o que também não se verificou aqui, visto que o produto foi entregue normalmente.

Reforçamos que a Cyber Nutrition já atendeu com excelência mais de ******* mil clientes no Brasil, mantendo sempre o compromisso com o bom relacionamento, a transparência e a legalidade. A tentativa de exigir reembolso sem devolução, após usufruir do produto, infelizmente foge aos princípios da boa-fé objetiva que regem as relações de consumo.

Seguimos abertos ao diálogo e dispostos a resolver através da devolução do item, mas não compactuamos com qualquer tentativa de distorção da lei.

Atenciosamente,
Equipe Cyber Nutrition

Sugiro que a Cyber Nutrition leia com atenção as minhas mensagens e tb o CDC. Em momento algum escrevi reembolso total. Tudo o que escrevi e reivindico está de acordo com o CDC. Todos nós consumidores temos o direito de receber o que compramos no prazo estabelecido pelo vendedor, NO MOMENTO DA COMPRA, sem atrasos.

Prezada Ione Cristina,

Agradecemos sua nova manifestação e garantimos que todas as suas mensagens estão sendo lidas com atenção e seriedade por nossa equipe.

De fato, como a senhora pontuou corretamente, todo consumidor tem o direito de receber o produto no prazo informado no momento da compra. E é justamente por isso que buscamos esclarecer.

Houve, sim, uma diferença de 1 (um) dia útil na postagem, a qual lamentamos, e que se deu por fatores operacionais internos, mas não houve descumprimento grave da oferta nem prejuízo material comprovado o que são critérios jurídicos essenciais para caracterizar violação passível de indenização ou reparação além da entrega do produto.

Importante destacar que em momento algum desconsideramos os direitos do consumidor, e tampouco negamos a obrigação de cumprir os prazos. A entrega foi realizada e seguimos à disposição para construir uma solução equilibrada, respeitosa e baseada na boa-fé, conforme preconiza o próprio Código de Defesa do Consumidor.

Se mesmo com o produto recebido e em perfeitas condições a senhora ainda desejar efetuar a devolução conforme previsto no Art. 49 do CDC (direito de arrependimento), dentro do prazo legal de 7 dias corridos a contar do recebimento, garantimos que o reembolso será processado de forma integral após o retorno do item.

Seguimos abertos ao diálogo, com respeito, e sempre dentro dos princípios da lei.

Atenciosamente,
Equipe Cyber Nutrition

O total descaso da Cyber Nutrition totalmente comprovado através das mensagens de Whatsapp demonstram claramente que a empresa não tem respeito pelo consumidor. O prazo estabelecido era de 2 dias úteis, recebi depois de uma semana. Mas paguei no momento da compra, minha parte eu fiz. A Cyber Nutrition não honrou o seu compromisso de venda.

Prezada Ione Cristina,

Recebemos sua avaliação final e respeitamos seu direito de expor sua opinião. No entanto, consideramos importante esclarecer e deixar registrado, de forma definitiva, os fatos:

Seu pedido foi realizado após a expedição de sexta-feira (16/05) e, conforme informado em nossas políticas e atendimentos anteriores, não realizamos expedição aos finais de semana. A postagem ocorreu no primeiro dia útil disponível (20/05) acompanhada de Nota Fiscal, e a entrega foi realizada com sucesso até dia 26/05, dentro de um prazo logístico normal e aceitável para o padrão nacional, considerando inclusive que a estimativa apresentada era contada a partir da postagem, e não da data da compra.

Houve, sim, um pequeno atraso de 1 (um) dia útil na postagem, o que lamentamos. Mas esse ponto não caracteriza descumprimento grave, nem gera automaticamente o direito de reter o produto e exigir reembolso integral como infelizmente a senhora insiste em defender.

A sua insatisfação foi ouvida, acolhida, respondida com educação e alternativas: oferecemos suporte total durante a entrega e, inclusive, sugerimos a devolução do produto dentro do prazo legal (Art. 49 do CDC), caso não quisesse mais permanecer com o item. Mas manter o produto e ainda exigir reembolso não encontra qualquer respaldo legal, tampouco ético.

A avaliação de não resolvido claramente não corresponde à realidade dos fatos, pois o produto foi entregue, com rastreio e registro formal da transportadora, e todas as mensagens foram respondidas. O que a senhora considera "resolução" é, na verdade, uma tentativa clara de se apoderar do produto sem pagar por ele, o que fere frontalmente os princípios da boa-fé objetiva (Art. 4, III do CDC) e configura tentativa de enriquecimento indevido, que não será aceita por nossa empresa.

A Cyber Nutrition é uma empresa séria, com mais de ******* mil clientes satisfeitos em todo o Brasil, e continuará pautando sua atuação na legalidade, ética e compromisso com consumidores verdadeiramente interessados em relações justas e transparentes, que não parece ser o caso aqui.

Diante dos fatos e do encerramento logístico da compra, consideramos o caso encerrado de forma definitiva. Eventuais novas manifestações serão respondidas apenas pelos canais jurídicos, quando couber.

Atenciosamente,
Equipe Jurídica Cyber Nutrition