Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o pedido.
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
07/03/2026 às 19:00
ID: 242620085
Fiz um pedido dia 31/01 e só hoje, dia 07/03 que recebi. O processo de entrega precisa ser agilizado. E sem contar a falta de comunicação e atualização do andamento do pedido no site, se eu não tivesse outra compra para receber, eu jamais saberia que o produto havia chegado.
Sobre a qualidade, gostei do tecido. Fora tudo isso que falei, recomendo a loja, mas precisam melhorar esses pontos que citei.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 09:11
Olá, Nathan! Bom dia, tudo bem?
Agradecemos pelo seu feedback e por compartilhar sua experiência conosco.
Verificamos que o seu pedido #***** entrou em produção no dia 03/02. Houve um pequeno atraso de 2 dias no processo de produção, e por isso ele acabou sendo enviado no dia 26/02, quando o prazo previsto seria até 23/02. Pedimos sinceras desculpas por esse atraso.
Sobre as atualizações do pedido, nosso sistema envia e-mails automáticos com o código de rastreamento sempre que o status é atualizado. Existe a possibilidade de a mensagem ter ido para a caixa de spam ou lixo eletrônico, por isso recomendamos sempre verificar essas pastas também.
De qualquer forma, agradecemos muito pelo seu comentário sobre a qualidade do tecido, ficamos muito felizes em saber que você gostou do produto!
Seguimos à disposição pelo WhatsApp sempre que precisar de informações ou suporte durante o processo do pedido. Seus apontamentos são muito importantes para que possamos melhorar cada vez mais nossos processos.
Muito obrigado pela recomendação e pela preferência!
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 09:06
Apesar dessas reclamações, valeu a pena a espera. O tecido é muito bom e a impressão também.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6