Não aceitaram a troca
Não resolvido
São José dos Campos - SP
11/05/2023 às 11:22
ID: 164456861
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGanhei uma bandeira do valor de R$ 59,99 adquirida nessa loja, tive que efetuar a troca, porém não pude efetuar logo que foi comunicado. Então foi me dado um vale troca, num papel pequeno, dando prazo de 30 dias. Até então tudo, ok.
Então meu filho autista moderado, tirou da carteira onde estava guardado amassou (infelizmente ele tem essa mania :/ )o pequeno vale e possivelmente foi para o lixo, junto com outro. Ao me dar conta do prazo que estava a vencer, fui na loja e explicar a situação. Infelizmente não aceitaram, não trocaram e muito menos devolveram o produto. Sendo que tinha testemunha ( vendedora) inicicial e durante todo trâmite do atendimento.
Minha dúvida é pode isso, perder valor R$ 59,99?
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Resposta da empresa
16/05/2023 às 03:09
A cyber vale , tem flexibilidade e políticas de trocas , ressaltando que mesmo o produto não apresentava defeito ou avarias, como cortesia dentro das leis de trocas , no dispomos a realizar a troca ,o qual cliente não aceito por não ter gostado do presente, contudo temos que fazer isso com controle assim foi feito, mais uma vez abrimos outra exceção disponibilizando um vale troca com validade de 30 dias ( documento entregue em mãos ao cliente) , ressaltamos que pensando em maior comodidade aos nossos clientes, trabalhamos com ******* , fazemos isso para melhor atender e assim podermos fidelizar nossos clientes .
ficamos à disposição para quaisquer dúvidas
Att, equipe cyber vale
Réplica do consumidor
18/05/2023 às 18:46
E como irá resolver? Vou ter o produto de volta, trocar ou ter o reembolso?
Réplica da empresa
18/05/2023 às 20:24
Apresentando o ******* do prazo , devidamente assinado e carimbado, estaremos a disposição para valida-lo
Ressaltamos que sem apresentação do mesmo , não é possível liberar ******* e nem reembolso ,
Att
Equipe cyber vale
Consideração final do consumidor
21/09/2023 às 20:02
Faltou empatia
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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