cancelamento de cobrança
Em réplica
Igrejinha - RS
23/08/2016 às 21:28
ID: 20522559
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuero cancelar meu plano com a cyberdiet, já estou há duas semanas, mandando e-mail, ligando pra cartão e não consigo contato com eles, exigo o cancelamento de minha assinatura que fiz em ******* por 3 meses e nunca mais pararam de me cobrar. Aguardo retorno urgente de minha manifestação.
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Resposta da empresa
24/08/2016 às 12:07
Olá Tania!
Não estamos conseguindo localizar a sua assinatura, este nome ou e-mail não possui assinatura em CyberDiet. Envie por favor seu login ou o e-mail usado para o cadastro para o e-mail: *******
Como o suporte recebe muitas mensagens, damos preferência para responder assinantes, e não recebemos nenhum contato seu na área de assinantes. Também não recebemos contato por telefone. Mas por este e-mail vamos conseguir resolver a questão rapidamente (:
A renovação da assinatura do programa é automática, conforme informado no momento da compra, e você recebe um aviso por e-mail (o e-mail do cadastro) algum tempo antes da renovação para poder cancelar, caso prefira. Vamos fazer estorno do último valor cobrado e cancelar sua assinatura, precisamos apenas dos dados da assinatura para localizar.
Obrigada!
Réplica da empresa
31/08/2016 às 13:44
Oi Tania! Com os dados que nos enviou por e-mail localizamos o usuário, cancelamos a sua conta e fizemos o estorno do último valor pago (:
Porém o acesso ao programa vai ficar disponível para você - gratuitamente, até o fim de setembro.
Desculpe pelo transtorno e obrigada por ter feito parte da história de CyberDiet!
Abs
Equipe CyberDiet