cobrança indevida
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2016 às 13:58
ID: 18846263
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescontratei o serviço por um período; ocorreu o término deste período, inclusive não recebendo mais os e mails da empresa. Na fatura do meu cartão de crédito de vencimento 10/06/16 veio nova cobrança de R$30,00; não solicitei em momento nenhum a renovação do serviço, até porque não fique satisfeito com o serviço. Solicito reembolso de tal valor e cancelamento (caso tenham ativado novamente, até pq não solicitei). CPF *******
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2016 às 16:07
Claudio, boa tarde!
Boa noite Alessandra!
A renovação automática do plano está prevista no Termo de Adesão, apresentado no momento da assinatura ao Programa.
Além disso, é padrão da empresa enviar um e-mail aos nossos usuários com pelo menos 5 dias úteis de antecedência, possibilitando a esses entrar em contato conosco manifestando sua não vontade de renovar com CyberDiet.
De qualquer forma, já providenciamos o cancelamento da cobrança em seu cartão de crédito no valor de R$ 30,78 e sua assinatura está CANCELADA.
Esclarecemos que este procedimento pode ser concluído em até 30 dias úteis, porém, DEPENDENDO DA DATA DE VENCIMENTO DE SUA FATURA, este débito poderá figurar em seu próximo vencimento.
Caso você queira mais informações sobre os prazos de efetivação deste estorno, sugerimos que entre em contato direto com a sua operadora de Cartões de Crédito.
Estamos à sua disposição para mais esclarecimentos.
Um abraço,
Equipe CyberDiet