Não consigo cancelar a assinatura do site
Resolvido
Volta Redonda - RJ
02/03/2016 às 17:57
ID: 17148432
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente fiz uma assinatura para testar os serviços do referido site, mas não gostei do serviço e pouco usei. Me espantei ao receber em minha fatura uma nova cobrança de renovação que eu não queria! Entrei em contato preenchendo uma ficha no site e para minha surpresa este mês veio novamente uma nova cobrança... Não consigo entrar na área de assinante pois como relatei, usei por raras vezes o site, pois não atendeu as minhas expectativas. Gostaria de canelar a assinatura e hoje preenchi novamente uma ficha de reclamação lá no site.
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Resposta da empresa
04/03/2016 às 18:36
Boa noite Gleici!
A renovação automática do plano está prevista no Termo de Adesão, apresentado no momento da assinatura ao Programa.
Além disso, é padrão da empresa enviar um e-mail aos nossos usuários com pelo menos 5 dias úteis de antecedência, possibilitando a esses entrar em contato conosco manifestando sua não vontade de renovar com CyberDiet.
De qualquer forma, já providenciamos o cancelamento da cobrança em seu cartão de crédito no valor de R$ 66,90 e sua assinatura está CANCELADA.
Esclarecemos que este procedimento pode ser concluído em até 30 dias úteis, porém, DEPENDENDO DA DATA DE VENCIMENTO DE SUA FATURA, este débito poderá figurar em seu próximo vencimento.
Caso você queira mais informações sobre os prazos de efetivação deste estorno, sugerimos que entre em contato direto com a sua operadora de Cartões de Crédito.
Estamos à sua disposição para mais esclarecimentos.
Um abraço,
Equipe CyberDiet
Consideração final do consumidor
07/03/2016 às 21:35
Obrigada Reclame Aqui, sem a intervenção de vocês não teria conseguido, pois o site não é claro na politica de cancelamento e o referido e-mail 5 dias antes nunca me foi enviado... Anota zero é para o Cyber Diet, pois para vocês é *******!!!! jamais faria negócio com eles novamente e muito menos recomendaria a amigos ou inimigos!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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