Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] e Falta de Suporte da Cybelinet Leva a Cancelamento
Não resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
02/05/2026 às 16:34
ID: 247534341
Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui], fiquem atentos pois saibam que contratando o serviço vc só terá SUPORTE de segunda a sexta feira em horário comercial das 08 as 18:00, e sem horário de agendamento. Toda vez que precisei de suporte pra resolver um problema com a internet é uma luta. Vc tem que ficar em casa a disposição deles. Total descaso com o cliente, fiquei mais de uma semana sem acesso, me levando a fazer o cancelamento devido ao DESRESPEITO e DESCASO por parte da empresa. Não indico pra ninguém, pois se contratamos o serviço devemos receber todo suporte quando necessário, e infelizmente com a CYBELINE não é o caso.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 11:37
Prezada Sra. Jaqueline Dourado, bom dia.
Lamentamos pela experiência relatada e pelos transtornos mencionados. Nosso objetivo é sempre prestar um atendimento cordial e eficiente em todas as etapas.
Em análise ao seu caso, identificamos que os atendimentos foram realizados dentro dos prazos e sem recorrências. Em relação à visita técnica, houve a necessidade de ajuste no período inicialmente previsto, sendo reagendada para o turno da tarde. No momento do comparecimento do técnico, não havia responsável no local para atendimento.
Compreendemos que alterações de horário podem gerar insatisfação e sentimos por qualquer impacto causado. Ressaltamos que buscamos sempre informar e alinhar previamente essas situações, visando o melhor atendimento possível.
Verificamos que o contrato já foi cancelado após a solicitação. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Cybeline
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 15:50
Fui cliente por mais de 4 anos, ao contrário de muitas reclamações que vi por aqui eu tive a sorte de ter sim uma boa internet. Porém o Suporte deles é muito falho, todas as vezes em que precisei me causava transtorno e estresse. Até que dessa última vez não me deram outra opção a não ser migrar para outra prestadora de serviço. Não existe esse horário em que o suporte de vcs atendem, das 08 as 18h é totalmente inviável para quem trabalha fora,oq eu acredito que seja a maioria dos consumidores. Deveriam rever isso!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3