Cyberline

Reclamar dessa empresa

Aparecida de Goiânia - GO

07/08/2026 às 11:50

ID: 255868607

Claro. Para o Reclame Aqui, eu faria mais detalhado, contando a sequência dos fatos e deixando claro qual solução você espera da empresa, sem entrar na questão da multa, como você pediu.

Problema com cobertura do sinal e cobrança de valor adicional para solucionar

Contratei a Cyberline no dia 16/07/2026, com o plano de 600 MB pelo valor de R$ 99,90 mensais. Antes da contratação, expliquei que precisava de uma internet que funcionasse adequadamente dentro da minha residência, principalmente porque dependo da internet para trabalhar.

Durante a instalação, o técnico esteve presencialmente na minha casa e me informou que o roteador que seria instalado seria suficiente para atender a residência, não sendo necessário colocar outro equipamento em outro cômodo. Foi justamente com base nessa informação que aceitei a contratação.

Depois da instalação, percebi que o sinal no quarto não funciona adequadamente. O problema não é simplesmente uma questão de querer aumentar a velocidade do plano. O problema é que o sinal do equipamento instalado na sala não chega de forma satisfatória ao quarto, o que prejudica diretamente o uso da internet.

Entrei em contato com a Cyberline para tentar solucionar o problema. Expliquei a situação e procurei uma solução, justamente porque contratei o serviço acreditando que o equipamento fornecido seria suficiente para atender a casa.

A resposta da empresa foi que, para resolver o problema no quarto, seria necessário instalar um equipamento adicional, mas esse equipamento teria um custo de R$ 30,00 a mais por mês.

Ou seja, contratei um plano de R$ 99,90 acreditando que o equipamento fornecido seria suficiente para utilizar a internet normalmente dentro da residência e, depois que o problema apareceu, a solução apresentada pela empresa foi aumentar minha mensalidade para R$ 129,90.

O que me deixa mais insatisfeito é que eu já tinha uma outra empresa de internet anteriormente e justamente saí dela porque enfrentava problemas constantes de conexão. Naquela empresa, inclusive, eu tinha um equipamento na sala e outro no quarto para garantir uma boa cobertura. Eu procurei a Cyberline justamente buscando uma solução melhor, porque dependo da internet para trabalhar.

Antes de contratar, deixei clara essa necessidade. Por isso, não considero razoável que, menos de um mês após a instalação, quando informo que o sinal não atende adequadamente um dos cômodos da residência, a única solução apresentada seja contratar outro equipamento e assumir uma cobrança adicional todos os meses.

Não estou reclamando de algo que eu simplesmente não gostei ou de uma preferência pessoal. Estou reclamando porque o serviço, da forma como foi instalado, não está atendendo à necessidade que apresentei no momento da contratação, e a empresa não apresentou uma solução sem custo adicional.

Tenho registrado o histórico das reclamações feitas à empresa e também as respostas recebidas pelo atendimento, nas quais fui informado de que seria necessário pagar os R$ 30,00 adicionais para ter outro equipamento.

Gostaria que a Cyberline reavaliasse o caso e apresentasse uma solução adequada para o problema, sem simplesmente transferir para mim o custo de uma estrutura que, no momento da contratação, fui informado que não seria necessária.

Espero que a empresa trate a situação com seriedade e encontre uma solução que permita utilizar o serviço contratado de forma adequada dentro da minha residência.