Demora na instalação de internet e mau atendimento em situação de luto familiar
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
27/03/2026 às 11:30
ID: 244491947
Fiz alteração do endereço. Demorou aproximadamente quase 20 dias. Minha mulher em luto, precisando de acolhimento, precisando da internet, desmarcou para fazer instalação. Chegou no local, alegou que tinha muito mato e não poderia fazer instalação da internet, teria que adiar antes de vencer o prazo dos 30 dias da alteração da internet. Solicitei um desbloqueio de confiança para a semana, na próxima semana, para efetuar o pagamento, pelo fato do atraso dos serviços, por causa da internet. Solicitei para falar no SAC, na Ouvidoria. Íris alegou pra mim que eles não tem saque nem Ouvidoria A internet além de estar ruim eu reclamei ele falou que era por causa que tava instabilidade no setor a internet além de estar ruim minha mulher não podendo falar resolver esse problema Todas gravação foi feita Da gente conversando com eles tentando fazer instalação e agora quando a gente solicitou é uma semana praticamente pra adiar pelo fato da internet da internet ter ficado parada por causa que eles adiou a instalação eles não pôde Ajudar nessa questão internet o primeiro endereço está ótima não tinha nenhuma reclamação Não tinha nenhuma reclamação agora a mudança de endereço e essa falta de comprometimento com o cliente que esteve família enlutado precisando a moça super sem educação falou que não tinha Ouvidoria e te ajuda em algo mais eu falei preciso fazer uma reclamação Não tem como fazer reclamação
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 15:36
Olá Eduardo! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e sentimos muito pelos transtornos enfrentados neste momento tão delicado. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que, diante do cenário descrito, a experiência com nosso atendimento não ocorreu da forma como deveria. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Sobre a solicitação de mudança de endereço, reforçamos que o procedimento depende de análise e condições técnicas no local para que a instalação seja realizada com segurança e qualidade. Ainda assim, compreendemos plenamente o impacto causado pelo prazo e pela ausência de uma solução mais ágil para o seu caso.
Pedimos desculpas também caso tenha havido qualquer falha na comunicação durante o atendimento. Levamos esse tipo de apontamento muito a sério, pois prezamos pela transparência, respeito e suporte aos nossos clientes em todos os momentos.
Para que possamos verificar sua situação com mais detalhes e buscar a melhor tratativa possível, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por nossos canais oficiais de atendimento. Dessa forma, nossa equipe poderá analisar o ocorrido de forma mais aprofundada e dar continuidade ao seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Cyberline