Dificuldade no cancelamento da internet e cobrança indevida após solicitação de mudança de endereço sem cobertura.
Em réplica
Goiânia - GO
24/09/2025 às 21:51
ID: 227757707
Estou desde junho tentando cancelar a internet que essa empresa se recusa a fazer o cancelamento, pois antes eu pedi mudança de endereço e eles não tem disponibilidade no novo local e mesmo assim querem cobrar multa. Não cancelaram e continuam mandando cobrança de um serviço que não estou usando. Até o pedido não tinha nenhuma mensalidade em atraso e agora estão me cobrando pelo serviço não prestado por incompetência da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/06/2026 às 14:20
Olá, Fabiana!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora em retornar sua manifestação.
Recentemente identificamos que havia dois perfis da empresa na plataforma e, infelizmente, não tínhamos conhecimento deste perfil específico, o que acabou impactando o acompanhamento e atendimento de algumas reclamações.
Agora que a situação foi identificada e regularizada, estamos acompanhando este canal de forma contínua para garantir respostas e tratativas com maior agilidade.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos que permanecemos à disposição para analisar seu caso e auxiliá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Cyberline
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 06:20
Como vcs ja sabem eu não devo nada pois encerrei com tudo pago após vcs não terem rede para o novo endereço, se houver qualquer tipo de cobrança indevida acionarei meus direitos
Réplica da empresa
17/06/2026 às 08:17
Olá, Fabiana!
Entendemos sua manifestação e respeitamos seu posicionamento.
Após nova análise, identificamos que ainda existem pontos relacionados ao encerramento do contrato que necessitam de alinhamento. Para que possamos esclarecer todas as informações de forma adequada e preservar seus dados, nossa equipe entrará em contato através dos canais cadastrados em seu contrato.
Caso seus dados de contato tenham sido alterados, pedimos a gentileza de nos informar um telefone atualizado para que possamos dar continuidade à tratativa e buscar a melhor solução para o caso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Cyberline