Empresa de telefonia sem canal de atendimento ao cliente
Respondida
Goiânia - GO
13/07/2024 às 18:59
ID: 192895877
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 13 de julho ficamos sem Internet. As horas foram passando e nada de voltar, tentei o canal de whastapp mas não atende aos fins de semana e passam um telefone que é para ligar porém além de não atender eles bloqueiam nosso número para não receber ligação como esta no áudio em anexo.
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Resposta da empresa
24/07/2024 às 11:21
Olá Luciano, tudo bem? Esperamos que sim!
No dia 13 de julho, em especifico, tivemos um rompimento de fibra que afetou alguns clientes nossos, como você por exemplo. Apesar de termos a equipe técnica de plantão, precisamos de um tempo para identificar e resolver os problemas que nos acontecem, neste caso, nossos clientes ficaram por volta de 4h sem acesso, informamos através de nossas redes sociais o ocorrido. Quanto ao atendimento do nosso suporte, aos sábados e domingos atendemos via WhatsApp das 08h às 18h, e após estes horários, de fato, somente via ligação, porém o serviço é 24h. Vamos avaliar internamente a questão do bloqueio dos números, pois, não é uma prática da empresa, de forma alguma.
Infelizmente, estas questões de rompimento de fibra por ação de terceiros, é algo que está além das nossas possibilidades de previsão e por este motivo, temos uma equipe técnica sempre pronta para identificar e resolver no menor tempo possível.
Sentimos muito o transtorno que lhe causou e seguimos a sua disposição para qualquer novo atendimento no numero*******.