Serviço de Internet com falhas recorrentes e sem solução definitiva, solicitação de desconto e resolução urgente.
Não resolvido
Goiânia - GO
24/04/2026 às 09:20
ID: 246836339
Olá, já estou há cerca de 40 dias com o serviço contratado e, praticamente toda semana, fico sem internet. Sempre recebo a mesma justificativa de problema na região, sem uma solução definitiva.
Isso está prejudicando meu uso e caracteriza falha recorrente na prestação do serviço.
Diante disso, solicito:
Desconto ou isenção de pelo menos 1 mês na cobrança, pelos constantes períodos sem serviço;
Uma solução definitiva para garantir estabilidade e qualidade da conexão.
Caso não haja resolução, irei registrar reclamação junto à Anatel e órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 14:02
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados com a instabilidade do serviço.
Entendemos o quanto a conexão à internet é essencial no dia a dia, e lamentamos que sua experiência até o momento não tenha atendido às expectativas.
Diante disso, já estamos priorizando a análise técnica da sua região para identificar a causa raiz do problema e aplicar uma solução efetiva, garantindo maior estabilidade do serviço.
Vamos entrar em contato com você o quanto antes para verificar e garantir uma solução.
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 16:08
Péssimo atendimento ao cliente, falta de respaldo e baixa qualidade no serviço prestado. A empresa não demonstra compromisso com o consumidor, deixando a desejar tanto no suporte quanto na resolução dos problemas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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