Agendamento de visita técnica não cumprido e falta de suporte
Respondida
Porto Alegre - RS
01/12/2025 às 18:50
ID: 233391517
Estou sem internet a quase 24 horas, segundo eles o problema é físico, logo precisam de uma visita técnica para resolver! Agendaram uma visita(isso estou resumindo depois de um dia inteiro trocando msgs com eles) meu marido faltou serviço para aguardar o técnico, ninguém apareceu!!!! Um dia perdido de trabalho e nada!!!!! Agora ninguém sabe me responder(alegam que já passou do horário comercial)mesmo eu tendo passado o dia inteiro falando com eles e me passando que o técnico estava a caminho!!!! Gostaria de deixar registrado (mais uma vez) meu descontentamento com essa empresa, tendo em vista que já tentei cancelar algumas vezes o serviço e eles te infernizam tanto que tu desiste!!!
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 15:27
Boa Tarde Sra, Bruna Agradecemos primeiramente o seu contato e j pedimos desculpas por aguardar, mas pelo que verifiquei do seu atendimento, foi agendado com a sra. para o hoje que era a sua disponibilidade e está dentro do prazo de 48h e ontem entro em contato solicitando que fosse antecipado, e tentamos ir porem já existia uma demanda para data solicitado e nao foi possível, o seu chamado está dentro do prazo estipulado pela Anatel de ate 48h pra ser atendida.
Ficamos tristes pela sua experiência, mas vi que hoje o seu chamado ja foi resolvido e sua conexão ja foi restabelecida de fato sendo problema externo.
Ficamos a sua disposição para qualquer esclarecimento.