Cliente cobra valor indevido e juros por erro interno da empresa de internet
Não respondida
Porto Alegre - RS
20/07/2026 às 21:04
ID: 254403413
Dia 07/05 fiz a instalação da minha Internet, até o momento o vencimento da fatura seria 15/06. Após instalação, entrei em contato para mudar o vencimento para o dia 20/06. Neste momento a atendente me informou que fez a troca e eu pagaria o valor proporcional aos dias de uso e que seria 155,55. Chegando no dia 20/06, fui realizar o pagamento e tive a surpresa de que além do valor ser 168 reais, ainda pagaria juros por atraso de pagamento dos dias 15 até 20/06. Sem muita escolha fiz o pagamento pois trabalho com Internet e nao podia ficar sem. Fui pessoalmente no local que a empresa atende e me informaram que seria somente naquele mês que pagaria a mais por conta dos dias proporcionais, que na próxima fatura já pagaria o valor do contrato e que haviam mudado o vencimento conforme eu pedi, me pediram desculpas pelo erro da atendente e seguimos. Hoje, dia 20/07 fui realizar o pagamento e novamente dei de cara com uma fatura cobrando juros por atraso desses 5 dias de diferença. Entrei em contato pedindo para verificarem novamente, me pediram desculpas de novo e ajustaram minha fatura pro dia 20. Porém, ao verificar o valor, novamente estava com o valor alterado. Meu plano custa 129,90 e estão cobrando 155,56, informando que por erro interno deles não ajustaram a data de vencimento e que seria cobrado esses 5 dias. Desde quando é justo o cliente ter que pagar por erro interno? Ainda mais 2 vezes? O valor é pequeno mas ainda sim é meu direito querer pagar o valor do plano ao invés do cobrado a mais por ERRO DELES! Espero uma resolutiva da parte da empresa.