Pedido de Ômega 3 cancelado sem aviso, não entregue e cobrado no cartão. SAC não atende.

Olá, boa tarde, Luciana!
Agradecemos pelo seu contato e pela paciência. Analisamos cuidadosamente o seu caso e confirmamos que o pedido*******09-01, realizado no dia 05/11, foi cancelado. No mesmo dia, um e-mail foi enviado com todos os detalhes sobre o ocorrido.
Fique tranquila: Nenhuma cobrança foi efetuada no seu cartão de crédito. Quando o pagamento não é concluído pela operadora ou o ******* antes da captura do valor, o banco realiza apenas uma pré-autorização, que é automaticamente é liberada ou estornada pelo emissor do cartão em alguns dias, sem que você precise tomar qualquer ação.
Entendemos totalmente sua preocupação e queremos reforçar que estamos aqui para garantir sua segurança, transparência e tranquilidade durante todo o processo.
No momento, estamos passando por uma manutenção em nosso número de atendimento(SAC), o que pode ter dificultado seu contato conosco. Nossa equipe já está trabalhando para restabelecer o serviço o mais rápido possível e, assim que normalizarmos a situação, retornaremos imediatamente.
Se precisar de qualquer outra informação ou suporte, conte sempre com a equipe Cycles. Estamos à disposição para ajudar!

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Ainda não entendi o motivo do cancelamento eu não cancelei o produto. . Favor enviar o motivo.

Olá, bom dia, Luciana!

Gostaríamos de informar que o seu pedido foi cancelado devido a uma inconsistência identificada pelo sistema de pagamento no cartão de crédito utilizado. Essa medida é adotada para garantir a segurança de nossos clientes e evitar qualquer operação não autorizada.

Caso deseje, você pode refazer o ******* o mesmo cartão (verificando as informações inseridas), outro cartão ou outra forma de pagamento disponível em nosso site.

Se precisar de ajuda durante o processo ou tiver qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.

Agradecemos a sua compreensão e confiança.

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