Bicicleta com defeito e informações incorretas: Problemas com pneu, aro, mesa e tamanho inadequado

Prezada Sra. Elaine,

Em atenção à sua manifestação, apresentamos os esclarecimentos formais acerca dos pontos levantados:

1. Ano/modelo da bicicleta comercializada

A bicicleta Groove Overdrive 70 adquirida em 29/03/2025 foi comercializada como produto novo, acompanhada de nota fiscal e garantia do fabricante. O fato de o projeto ou lançamento do modelo ter ocorrido originalmente em 2021 não altera sua condição de produto novo no momento da venda, realizada em 2025.

2. Substituição da mesa original por componente de outra marca

Durante o processo de Bike Fit realizado no ato da compra, foi identificada a necessidade de adequação da posição do ciclista. Na ocasião, foi ofertada a instalação de uma mesa da marca Absolute, componente compatível com a bicicleta e adequado às medidas obtidas durante a avaliação. A opção foi aceita pelo cliente, permanecendo a peça instalada na bicicleta como base de troca.

3. Defeitos alegados nas fitas de aro e câmaras de ar

Não houve apresentação dos componentes alegadamente defeituosos para análise técnica da Cyclex.

O relato sobre os problemas nas fitas de aro e câmaras de ar ocorreu após a realização de intervenções por terceiros. Ainda assim, a Cyclex colocou-se à disposição para avaliar tecnicamente os componentes, solicitando sua apresentação na loja ou envio pelos Correios, o que não ocorreu.

Sem a apresentação dos produtos, não foi possível verificar tecnicamente a origem do alegado defeito, tampouco concluir se a ocorrência decorreu de vício de fabricação, instalação ou utilização.

4. Critérios utilizados para indicação do tamanho 54

O dimensionamento da bicicleta foi realizado mediante Bike Fit utilizando a metodologia Bikefitting.com, plataforma reconhecida internacionalmente e baseada na coleta de medidas corporais, flexibilidade, proporções físicas e características da bicicleta.

A indicação do tamanho ocorreu com base nas informações e parâmetros obtidos no momento da avaliação, realizada em 29/03/2025. Ressalta-se que o serviço foi concedido sem custo adicional ao cliente, como cortesia da loja.

Além disso, avaliações biomecânicas podem apresentar conclusões distintas quando realizadas por profissionais diferentes, utilizando metodologias e critérios próprios.

5. Forma de pagamento

O pagamento realizado via PIX foi efetuado para o CNPJ n *****, cuja razão social é Taiane da Silva Quirino e nome fantasia CYCLEX BIKE SHOP.

Trata-se de empresa regularmente constituída e operante, não havendo qualquer irregularidade na forma de recebimento adotada.

6. Atendimento pós-venda

A Cyclex prestou resposta às manifestações registradas e colocou-se à disposição para análise técnica dos componentes mencionados, inclusive sugerindo seu envio pelos Correios em razão da distância entre a residência do cliente e a loja.

Contudo, os componentes objeto da reclamação não foram apresentados para avaliação técnica, impossibilitando a emissão de laudo ou conclusão sobre as alegações apresentadas.

Por fim, reiteramos que a Cyclex sempre atuou de boa-fé, prestando esclarecimentos e disponibilizando atendimento técnico dentro dos procedimentos aplicáveis ao caso.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

CYCLEX BIKE SHOP

Em resposta aos esclarecimentos apresentados pela empresa, mantenho integralmente minha insatisfação e discordância quanto aos fatos narrados.

Primeiramente, em nenhum momento fomos informados de forma clara e transparente de que a bicicleta comercializada correspondia a um projeto/modelo de 2021. Ao procurar uma loja especializada e vinculada à marca Groove, nossa expectativa era adquirir um produto atual, compatível com o valor pago e com as características anunciadas.

Quanto à substituição da mesa original da Groove por uma mesa da marca Absolute, a empresa afirma que houve aceitação do cliente. Solicito que seja apresentada prova documental dessa autorização, pois não nos foi entregue qualquer termo, orçamento, registro escrito ou documento demonstrando ciência e concordância expressa quanto à substituição de componente original por peça de outra marca.

Em relação aos defeitos apresentados logo nos primeiros dias de utilização, os estouros dos pneus ocorreram em sequência, situação incompatível com uma bicicleta recém-adquirida. Embora a empresa alegue ausência de análise técnica posterior, o fato concreto é que o problema surgiu imediatamente após a compra, gerando prejuízos e transtornos ao consumidor.

Também causa preocupação a divergência entre o bike fit realizado pela loja e a avaliação posterior realizada por profissional especializado e independente, que concluiu pela adequação do tamanho 51 em vez do tamanho 54 comercializado. Reconheço que metodologias podem divergir, porém o consumidor confiou integralmente na orientação técnica fornecida pela própria loja no momento da compra.

Ressalto ainda que o principal motivo desta manifestação não é um fato isolado, mas o conjunto de ocorrências verificadas: problemas apresentados logo após a compra, ausência de solução efetiva para as solicitações realizadas, divergência de componentes, dúvidas quanto às informações prestadas sobre o produto e a sensação de falta de transparência durante toda a negociação.

Meu filho adquiriu esta bicicleta para treinamento de triathlon, sendo sua primeira bicicleta de alto valor. A experiência que deveria representar a realização de um sonho acabou gerando frustração, insegurança e perda de confiança na empresa.

Diante disso, reitero meu pedido para que a Cyclex apresente uma solução concreta e proporcional aos transtornos causados, em vez de apenas justificativas formais para os fatos relatados.

Prezada Sra. Elaine,

Agradecemos sua manifestação.

Contudo, mantemos integralmente os esclarecimentos já prestados anteriormente, uma vez que não foram apresentados fatos novos capazes de alterar as informações já fornecidas.

Reiteramos que:

- A bicicleta foi comercializada como produto novo, acompanhada de nota fiscal e garantia do fabricante.
- O modelo era regularmente comercializado no mercado à época da venda.
- O Bike Fit foi realizado mediante metodologia técnica reconhecida, com base nas medidas e características do ciclista no momento da avaliação.
- Eventuais divergências entre avaliações realizadas por profissionais distintos não caracterizam, por si só, falha técnica ou erro na prestação do serviço.
- A adequação dos componentes da bicicleta ocorreu durante o processo de ajuste realizado no ato da entrega.
- A Cyclex respondeu e prestou atendimento às manifestações apresentadas ao longo de todo o histórico de relacionamento.
- Os componentes posteriormente reclamados não foram apresentados para análise técnica da assistência da loja.
- Conforme informado pela própria reclamante, os componentes foram substituídos por terceiros antes de qualquer avaliação técnica da Cyclex, impossibilitando a verificação da origem dos alegados problemas.
- Não houve qualquer intenção de ocultar informações, induzir o consumidor a erro ou deixar de prestar atendimento.
- Dessa forma, permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais, mantendo os posicionamentos anteriormente apresentados.

Atenciosamente,

CYCLEX BIKE SHOP

A empresa insiste em afirmar que a bicicleta era um produto novo, fato que nunca foi questionado por esta consumidora. O que se questiona é a transparência das informações prestadas durante a venda e o conjunto de ocorrências verificadas após a aquisição.

Também chama atenção a afirmação de que a substituição da mesa original da Groove por uma mesa Absolute teria sido aceita pelo cliente. Solicito novamente que seja apresentada prova dessa autorização, seja por escrito, orçamento, ordem de serviço, termo de entrega ou qualquer outro documento que demonstre ciência e concordância expressa do consumidor quanto à alteração de um componente original da bicicleta.

Quanto aos defeitos apresentados nos primeiros dias de uso, é fato que ocorreram imediatamente após a entrega do produto, gerando prejuízos e interrupção dos treinamentos. A empresa limita-se a alegar impossibilidade de análise posterior, mas não explica por qual motivo a solicitação de auxílio e reposição realizada logo após os acontecimentos não recebeu solução efetiva.

A presente reclamação não decorre de um único fato isolado, mas do conjunto de situações ocorridas desde a compra: problemas apresentados logo no início da utilização, alteração de componente original, divergências identificadas posteriormente por profissional independente, ausência de solução satisfatória para as solicitações realizadas e atendimento incompatível com a expectativa gerada por uma loja especializada.

Meu objetivo permanece sendo o mesmo desde o início: obter esclarecimentos transparentes e uma solução compatível com os transtornos experimentados por meu filho, atleta de triathlon, que realizou a compra de sua primeira bicicleta de alto valor confiando integralmente na orientação técnica fornecida pela empresa.

Elaine,

Reiteramos que a negociação foi realizada presencialmente em nossa loja, oportunidade em que todas as informações passada presencialmente, com características do produto e condições da venda foram apresentadas.

Caso ainda existam dúvidas ou necessidade de esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição para recebê-lo em nossa loja física, da mesma forma como ocorreu durante todo o processo de venda, para apresentar a documentação disponível e prestar todos os esclarecimentos pertinentes.

Nosso objetivo sempre foi atuar com transparência e permanecer abertos ao diálogo para solucionar qualquer questionamento.

Elaine,

Lamentamos que sua percepção permaneça negativa, porém é importante esclarecer alguns fatos objetivos.

Durante todo o atendimento, a Cyclex manteve-se à disposição para analisar e solucionar as questões apresentadas. Entretanto, para que qualquer reclamação técnica pudesse ser devidamente apurada, era indispensável a apresentação da bicicleta e dos componentes alegadamente defeituosos para análise, procedimento compatível com a boa prática técnica e com o próprio Código de Defesa do Consumidor.

Ainda assim, a bicicleta jamais foi apresentada à loja para essa avaliação. Mesmo diante disso, foram prestados esclarecimentos e mantida nossa disponibilidade para atendimento presencial.

Quanto às demais alegações, reiteramos que a negociação foi realizada presencialmente, oportunidade em que todas as características do produto, bem como os serviços executados, foram apresentados. As divergências de entendimento surgidas posteriormente não afastam os procedimentos adotados pela empresa nem demonstram falha na prestação dos serviços.

A Cyclex sempre buscou uma solução dentro dos procedimentos técnicos e legais aplicáveis, preservando tanto os direitos do consumidor quanto a necessidade de análise do produto antes de qualquer conclusão ou providência.

Permanecemos à disposição para realizar a avaliação técnica da bicicleta, caso ela seja apresentada à loja, como sempre esteve desde o início do atendimento.