Decepção e fomos enganados na compra de bicicleta Groove Overdrive 70: Pneu furado, peça não original, modelo antigo e tamanho inadequado.

Olá Elaine, tudo bem?

Primeiramente, lamentamos a sua insatisfação e entendemos a importância desse momento, já que foi a primeira bike speed do seu filho para iniciar nos treinos de triathlon. Sempre buscamos oferecer o melhor atendimento e solução aos nossos clientes.

Sobre alguns pontos levantados:
Atendimento e postura: não houve falta de educação em momento algum, e sim uma condução firme e transparente durante a negociação, já que percebemos a preocupação constante em comparar preços no Mercado Livre. Nosso objetivo foi direcionar para a escolha correta, equilibrando preço, qualidade e segurança.
Mesa da bike: foi mencionado no ato da compra que a mesa original não estava, e oferecemos a possibilidade de substituição por outra que atendesse melhor a necessidade do ciclista. A escolha pela base de troca foi feita com sua concordância.
Ano da bicicleta: tratava-se de um modelo ainda em linha no momento da venda, e o valor aplicado foi de acordo com o preço praticado no mercado. Em nenhum momento houve intenção de enganar ou ocultar informações.
Bike fit: realizamos o serviço com a ferramenta disponível na época, mas compreendemos que outro profissional pode ter uma metodologia ou ajuste diferente. Cada bike fit pode apresentar variações conforme a experiência do ciclista e a técnica aplicada.
Pagamento: a empresa possui dois CNPJs ativos (Cyclex Urbanova e Cyclex Bike Shop), ambos registrados e operantes. Não há irregularidade em nenhuma transação, apenas uma questão de controle contábil.

Por fim, reforçamos que nosso compromisso sempre foi com a satisfação do cliente e com o esporte. Se houver abertura, gostaríamos de receber a bicicleta novamente em nossa loja para revisão completa, reinstalação de fitas de aro e substituição das câmaras, garantindo a segurança do ciclista e restabelecendo sua confiança.

Estamos à disposição para encontrar uma solução que traga tranquilidade e permita que seu filho continue pedalando com segurança e motivação.

Atenciosamente,
Equipe Cyclex

Bom dia!!! Infelizmente será palavra contra palavra, mesmo assim irei relatar para que outras pessoas vejam que vocês estão mentindo,... Houve bastante falta de educação e proibição de tirar fotos ou filmar pelo sr Breno (proprietário da Cyclex) que se intrometeu no final da venda desta bike,... antes de conhece lo estávamos sendo muito bem atendidos pelo funcionário dele que uma semana depois da venda foi desligado da empresa infelizmente pois a venda só foi concluída por causa deste funcionário,... se eu quisesse comprar pelo mercado livre não teria me deslocado de minha cidade há 1 hora de São José dos Campos para discutir este tipo de comparação...
Quanto a mesa da bike, em momento algum foi informado que iria ser trocada a original por outra sem ser da mesma marca, não tem logica eu não exigir que fosse da mesma marca já que estou comprando uma bike zerada, então teriam que ter pedido da mesma marca para substituir, ok!!! Somente foi descoberto isso, que também não consta na nota fiscal esta substituição, no bike fit externo, 5 meses após a compra,...
Quanto ao ano da bike, perguntamos e confiamos em vocês, vocês teriam que ser corretos e falar que se tratava de uma bike nova do ano de ******* e eu poder resolver se iria aceitar ou procurar outra mais atual de *******, isso deveria ser escolha do cliente,...
Bike fit realizado pela loja de vocês não veio nenhum relatório da execução...
Obs. ; Ainda ganhamos de brinde 2 suportes de garrafas que no primeiro treino na rodovia, meu filho quase se machucou porque os suportes era de péssima qualidade, caíram as duas garrafas e seus amigos quase caíram das bikes, tiveram que parar o treino, uma vergonha!!!
Logicamente que nos já arrumamos tudo isto, como vocês querem que eu leve agora a bike para vocês arrumarem?? Teriam que repor tudo isso enviando pelo correio já que não moramos ai, seria o mínimo, inclusive a mesa original da Groove...
Obs.; quanto ao pix foi em nome de Taiane (ainda questionei e falaram que ela também é a proprietária da Cyclex)... não posso expor o nome dela completo aqui, seria deselegante da minha parte ou vocês querem que eu anexe o comprovante do pix?...
Sem mais, até o momento...

Olá, Elaine.

Entendemos seu posicionamento, mas precisamos esclarecer um ponto importante: é proibido realizar fotos e filmagens dentro da loja sem autorização. Nosso estabelecimento é propriedade privada de acesso público e, conforme prevê a Constituição Federal (art. 5, XXII), o direito de propriedade é assegurado, cabendo ao proprietário definir regras internas.

Além disso, o Código Civil (art. 1.*******) garante ao proprietário o direito de usar, gozar e dispor de seu bem, assim como de protegê-lo contra usos indevidos. Dessa forma, a Cyclex estabelece a regra de que não é permitido fotografar ou filmar em seu interior sem autorização prévia da gerência, tanto para preservar a segurança do ambiente, quanto para resguardar a imagem e privacidade de outros clientes e colaboradores (Constituição Federal, art. 5, X).

Reforçamos que tal medida não tem o objetivo de prejudicar a experiência do cliente, mas sim de garantir ordem, privacidade e segurança em nosso espaço.

Nos colocamos à disposição para resolver os demais pontos mencionados e, em especial, pedimos que a bicicleta seja trazida até a loja para solucionarmos a questão da fita de aro e das câmaras de ar, garantindo o ajuste completo e seguro do equipamento.

Quanto à forma de pagamento, esclarecemos que a transferência foi realizada para a conta vinculada ao CNPJ 40.*******.*******/*******96 razão social Taiane da Silva Quirino, nome fantasia Cyclex Bike Shop, localizada na Av. Dr. Nelson DÁvila ******* Centro São José dos Campos/SP, conforme consta em registro oficial.

Atenciosamente,
Equipe Cyclex Bike Shop

Boa tarde nossa agora vocês estão deixando a loja de vocês lamentável
Quer dizer que eu filmei e fotografei sem autorização do vendedor de vocês que inclusive eu estava também filmando o meu filho fazendo a MINI bike FIT da loja de vocês também sem autorização??? No dia da venda tudo é autorizado nesta loja até o cliente realizar o pagamento depois disto a coisa muda de figura que perigo inclusive neste dia estava a mãe o pai a irmã e a avó de 70 anos e o aniversariante em sua loja e todos estavam autorizados a filmar e fotografar a cada resposta de vcs surge uma nova decepção absurda indignada.
Ainda teve que mostrar a lei como se fôssemos leigos novamente absurdo
já falei que a bike já foi trocada as peças ou você acha que meu filho ficaria com a bike de 10 mil reais encostada sem treinar até vocês resolverem trocar as peças??? Tambrm não moramos aí, portanto solicito que envie pelos correios o mais breve possível já enviei via WhatsApp o endereço completo
Ssm mais e no aguardo

Prezada Elaine,

Agradecemos sua mensagem e entendemos sua preocupação. Para nós é sempre importante atender bem e buscar uma solução, mesmo quando o prazo da garantia legal de 90 dias já tenha sido ultrapassado.

Queremos reforçar que seguimos à disposição para avaliar o seu caso. Para isso, é indispensável que a peça seja enviada ou apresentada em nossa loja, pois somente com a análise técnica poderemos identificar corretamente se se trata de um defeito de fabricação ou de um problema decorrente do uso.

Nosso objetivo é encontrar a melhor forma de ajudar, mas sem essa verificação não conseguimos acionar fornecedores ou propor uma solução adequada.

Estamos à disposição para orientar no envio pelos Correios ou no atendimento presencial em nossa loja. Assim que recebermos a peça, daremos prioridade na análise e no retorno.

Atenciosamente,
Cyclex Bike Shop

nossa o que vcs não entenderam? como irão fazer análise técnica se eu já falei que trocamos tudo e fizemos novo bike FIT externo???
eu enviei para vocês s reclamação via WhatsApp no dia 13/05/******* e minha compra foi feita no dia 29/03/******* portanto dentro dos 90 dias de garantia legal
sem mais o que falar no aguardo de TODAS AS PEÇAS INCLUSIVE A MESA ORIGINAL GROOVE!!!

detalhe a mesa original no tamanho adequado do tamanho do meu filho conforme o bike FIT da sua loja ok pois foi vendida e adaptada por vocês para a segurança dele.

Olá Elaine, tudo bem?

Entendemos sua colocação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

Análise técnica Para qualquer situação de pós-venda, é fundamental recebermos a peça em loja para averiguação. Isso porque precisamos confirmar se se trata de defeito de fabricação ou de uso, o que só é possível mediante inspeção física. Como a compra foi realizada em loja física, a garantia legal de 90 dias se aplica a partir da data da compra, e a peça deve ser apresentada dentro do periodo da garantia para análise.

Sobre a mesa da bicicleta No momento do Bike Fit, foi mencionada e ofertada a substituição da mesa para adequar a bicicleta ao ciclista, visando segurança e conforto. Essa é uma prática padrão em processos de ajuste de posição, e toda peça que precisa ser trocada durante o Bike Fit é de responsabilidade do cliente. Em alguns casos, realizamos a troca utilizando a peça original como base, sempre com o consentimento do cliente.

Nosso sistema de Bike Fit Atualmente utilizamos o sistema https://*******, mundialmente reconhecido e utilizado até mesmo por atletas do Tour de France, pertencente à Shimano, referência global no mercado da bicicleta. Esse serviço tem um custo de R$ *******,00, mas foi concedido como cortesia no momento da sua compra, como forma de agregar mais valor e segurança à experiência do cliente.

Reforçamos que nosso objetivo é sempre atender da melhor forma possível. Estamos a disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Cyclex Bike Shop

Olá Elaine, tudo bem?

Gostaria de reforçar alguns pontos importantes sobre o serviço prestado:

1) Crescimento e necessidade de reavaliação
Seu filho está em fase de crescimento. Por isso, a recomendação técnica é realizar revisões de Bike Fit a cada 46 meses, ou antes caso haja mudanças físicas mais rápidas (como estirão, desconfortos ou alteração no controle da bicicleta). Isso acontece porque a estatura, envergadura e flexibilidade mudam constantemente nessa idade, impactando diretamente a posição ideal de pedalar.

2) Autoridade do nosso Bike Fit
Utilizamos o sistema https://******* (Shimano), reconhecido mundialmente e adotado inclusive por equipes profissionais do Tour de France. Esse método segue protocolos padronizados com anamnese, medições corporais, ajustes graduais e testes dinâmicos, conduzidos por profissionais treinados. Além disso, todas as medidas são registradas, o que permite comparações precisas em futuras revisões.

3) Ajuste realizado no momento da venda
No dia em que o Bike Fit foi executado, a bicicleta saiu ajustada de acordo com as referências ideais para o ciclista naquele momento, priorizando segurança, conforto e controle. Com o crescimento subsequente, é esperado que novos ajustes se tornem necessários, o que não caracteriza falha no serviço, mas sim a evolução natural dessa fase da vida.

Nos colocamos à disposição para auxiliar em mais detalhes.

Atenciosamente,
Cyclex Bike Shop

Corrigindo
1) Crescimento e necessidade de reavaliação
Seu filho está em fase de crescimento. Por isso, a recomendação técnica é realizar revisões de Bike Fit a cada 4 á 6 meses, ou antes caso haja mudanças físicas mais rápidas (como estirão, desconfortos ou alteração no controle da bicicleta). Isso acontece porque a estatura, envergadura e flexibilidade mudam constantemente nessa idade, impactando diretamente a posição ideal de pedalar.

Enfim. vamos lá
Eu não falei que a mesa estava com defeito em momento algum eu falei que vocês trocaram a mesa original Groove por outra peça paralela sem me dar a opção e nem me avisar
mas infelizmente irei parar por aqui e aguardar as peças se vcs forem pelo menos honestos com o cliente pois vocês já estão saindo do foco da minha reclamação e querendo mostrar qualidade que não tem E uma pena
o bike FIT de vocês é tão bom que não tem nem o relatório do que foi feito e nele também iria constar s troca de mesa
e as outras peças??? estão sempre saindo da conversa como fizeram na hora da venda e do pós venda também agora querem mostrar serviço e educação?!
isso aqui não levará ninguém a lugar algum infelizmente a loja mentindo e achando que está na razão poderiam ser mais humildes e falar a verdade será que todas as lojas Cyclex são assim também?! Não tentam se desculpar e tentar arrumar o que fizeram de errado?! seria muito mais legal depois disso tudo, quem arriscaria comprar novamente nesta loja que chama o cliente de [Editado pelo Reclame Aqui]!!!

Prezada Elaine,

Conforme informado anteriormente, para que possamos realizar qualquer atendimento de garantia é necessária a apresentação da peça com defeito dentro do prazo legal de 90 dias, o que não ocorreu neste caso.

Compreendemos a sua frustração, mas além do prazo já ter sido ultrapassado, não houve a apresentação da peça em nossa loja física, onde a compra foi realizada.

Estamos sempre à disposição para analisar qualquer situação dentro das condições de garantia e atendimento previstas.
Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
Cyclex Bike Shop

conforme falado anteriormente a PEÇA não estava com defeito vocês trocaram o tamanho da peça MESA sem comunicar e por outra marca inferior deveria ser trocada por outra peça Groove estou no aguardo de tudo que perdi e quase causou um acidente em um ciclista de 15 anos loja totalmente nem aí para o cliente só sabem dar resposta sem coerência nem sequer prestam atenção no que falamos pois desde o começo não falei em defeito e sim no que vcs fazem com o cliente. solicito a peça ORIGINAL e o restante que furou por conta da fita ressecada que nem revisão vcs fizeram. Aproposito cadê o livrinho da entrega da bike Groove também não veio. cliente no aguardo das peças.

ao invés de tentarem resolver o problema do cliente vcs como lojistas ficam dando tantas respostas que está ficando feio é chato pensa um novo cliente olhando tudo isto eu iria ter vergonha

Olá, Elaine. Tudo bem?

Sobre a peça mencionada (mesa da bicicleta), esclarecemos que, no momento da execução do Bike Fit, foi identificada a necessidade de substituição do componente para adequar o tamanho e a ergonomia do ciclista.

A substituição foi ofertada e combinada com base de troca, a pedido de vocês, justamente para facilitar o processo de ajuste. Esse procedimento é comum em Bike Fits, pois cada ciclista possui medidas corporais e proporções diferentes.

Agora, meses após o atendimento, fomos comunicados sobre o desejo de trocar novamente a peça anteriormente ajustada.

Informamos que temos mesa original Groove disponível em estoque e podemos disponibilizá-la, mediante o pagamento da peça que foi instalada e permaneceu em uso na bicicleta desde o ajuste, no valor de R$ 59,90.

Reforçamos que nenhuma substituição foi feita sem consentimento e que nosso foco sempre foi garantir segurança, conforto e performance no uso da bicicleta.

Atenciosamente,
CycleX Bike Shop

Olá, Elaine. Tudo bem?

Desde o início, estamos buscando lhe oferecer soluções dentro dos processos cabíveis e previstos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Todas as informações e orientações já foram prestadas de forma transparente, e o caso não se enquadra nas condições de troca ou garantia, uma vez que não há defeito de fabricação comprovado.

Mesmo assim, nos mantemos à disposição para solucionar da melhor forma possível, dentro dos parâmetros técnicos e legais, sempre prezando pelo bom atendimento e pela segurança do ciclista.

Atenciosamente,
Cyclex Bike Shop

Desde o começo devo estar falando outra língua que vocês não entendem e a sua palavra contra s palavra de uma EX CLIENTE pois vc não tem assinatura de nada que comprove a sua afirmação fico indignada com as MENTIRAS desta loja achei que fosse uma loja conceituada e de respeito com os clientes mas dê acordo com as nossas conversas todos já podem ver a tamanha desonestidade de vocês deixar um cliente irritado com a tamanha desonestidade que vocês estão fazendo enfim muito triste com a situação de não resolução
mesa da Groove
2 câmaras de ar
2 fitas das rodas
desonestidade
já vi que este canal será somente o início de uma guerra pois irei até o final com os meus direitos bastaria uma ligação honesta e sensata que nem isto vocês tem coragem de fazer escrever é fácil difícil é falar olho no olho. como é a atualidade mas td bem olha que absurdo ficarmos discutindo por palavras e novamente sem atitudes e nem coerência pois estão redundantes tomarei outras providências muito obrigada pela DESONESTIDADE DE VOCÊS CYCLEX BIKE SHOP aff

Olá, Elaine.

Entendemos todo o desgaste gerado ao longo dessa situação e reconhecemos que a experiência não atendeu às suas expectativas.

Mesmo com o prazo legal de garantia já ultrapassado desde o inicio de nossa conversa, a Cyclex, de forma excepcional, mantém-se à disposição para analisar presencialmente as peças mencionadas, a fim de verificar tecnicamente o ocorrido e avaliar possíveis encaminhamentos.

Para isso, é necessário que os componentes citados sejam levados até nossa loja física, onde a análise poderá ser realizada de forma responsável e transparente.

Reforçamos que este é um atendimento excepcional, oferecido exclusivamente com o objetivo de encerrar este assunto da maneira mais correta possível.

Permanecemos à disposição para o agendamento da avaliação técnica em loja.

Atenciosamente,
Cyclex Bike Shop

novamente me desgastando. fiz um vídeo mostrando tudo pois como é uma bike de treino jamais poderia esperar mais de 1 ano por alguma solução da loja e acredito que vcs sejam inteligentes e me enviem o que estragou e o objeto original de vcs não tiverem mais o original vocês me liguem e resolvemos da melhor maneira mas nem um telefonema para tentar resolver não recebi até hoje TOTAL DESRESPEITO COM O CLIENTE.

Prezada Elaine,

Compreendemos sua insatisfação e reforçamos que nossa intenção é concluir o atendimento da forma mais adequada e transparente possível.

Esclarecemos que, para qualquer análise de garantia, é indispensável a apresentação e a avaliação técnica da peça original que apresentou o alegado problema.

Ressaltamos que não houve recusa de atendimento. Na data inicial da reclamação, em 23/09/2025, foi solicitada a apresentação da peça para análise técnica. Destacamos ainda que, à época, já haviam transcorrido mais de 6 meses da data da compra, ultrapassando o prazo da garantia legal de 90 dias.

Em relação à mesa da marca Groove, informamos que dispomos em loja de mesas dessa marca. Caso deseje, a senhora poderá comparecer à loja para realizar a aquisição da mesa originalmente instalada na bicicleta Absolute, no valor de R$ 119,90, sendo entregue uma mesa da marca Groove, conforme sua preferência.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e para dar continuidade ao atendimento dentro dos parâmetros técnicos e legais aplicáveis.

Atenciosamente,
Cyclex Bike Shop

bom dia quanto a reclamação tenho ela no WhatsApp foi feita logo quando eu comprei porém sem sucesso e quanto a mesa me devolva a minha original que ficou em sua loja e vc deve ter vendido. como sempre cliente sempre sem razão.

outra coisa tenho td em fotos próximo a data da compra porém como se trata de bike de competição e fora da sua cidade fica inviável levar as peças aí por isso vcs estão pedindo só qdo eu comecei a expor por aqui